Guest experience manager Jobs in Berlin

WE WANT YOU! Du bist ein kreativer Kopf, der es schafft, jeden Aufenthalt unvergesslich zu machen? Du kümmerst dich fürsorglich um jedes Anliegen und gehst gerne den Extra Step? Zusätzlich hast Du bereits Erfahrung in der Leitung eines Teams gesammelt? Dann starte ab sofort als  Guest Relations Manager   (m / w / d) im  JW Marriott Hotel - managed by Marriott International. JOIN AND STAY WITH US! Mitten in Berlin, der Stadt, die sich ständig verändert, der Stadt, die sich immer wieder neu erfindet, steht ein Hotel, das Luxus neu definiert. Nach dem Vorbild der Natur, die sich ständig erneuert, sich nie erschöpft, entstehen im Hotel Wunder - Neues entsteht aus Altem.   JW Marriott Berlin - A Place of New Beginnings   Seit 2021 gehört das Haus zur Marriott International Familie. Gelegen mitten im Herzen Berlins, zwischen Ku`Damm und Brandenburger Tor, bietet das Hotel, neben 500 Gästezimmern und Suiten, Meeting- und Konferenzräume für insgesamt bis zu 2.500 Personen und dementsprechend viel Raum für unterschiedlichste Events. Des Weiteren verfügt es über zwei Restaurants und eine Bar für kulinarische Erlebnisse, sowie einem exklusiven Spa- und Wellnessbereich.    REASONS WHY YOU STAY WITH US!

• Eine attraktive Vergütung für Deinen flexiblen Einsatz in unserem Hotel
• Du bist ab dem ersten Tag Teil der Familie – Du erhältst einen unbefristeten Vertrag
• Wir übernehmen Dein BVG / VBB Ticket oder Du bekommst einen kostenfreien Parkplatz
• Bezuschussung zu Deiner EGYM Wellpass Mitgliedschaft sodass Du nur 25 EUR zahlst
• BE OUR GUEST – verbringe eine Nacht mit einer Person Deiner Wahl in unserem Hotel und genieße das JW Steakhouse sowie das Frühstück aufs Haus
• Urlaubs- sowie Weihnachtsgeld nach Manteltarifvertrag (Berlin)
• Reise weltweit zu großartigen Mitarbeiterkonditionen und lass' Dich verwöhnen
• Corporate Benefits mit jeder Menge Gutscheinen für Fashion, Kino sowie Reisen
• Online-Trainings, die Dich auf Deinem Karriereweg unterstützen
• Team-Events, wie z.B. unsere legendäre Kick-Off Party, "TakeCare" Aktionen uvm.
• Komfortable Uniform sowie die kostenfreie Reinigung im Haus
• Umfangreiche Verpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant Marriott International fördert die Chancengleichheit und legt Wert auf eine vielfältige Belegschaft und eine integrative Unternehmenskultur. Marriott International diskriminiert grundsätzlich niemanden, weder aufgrund von Behinderungen, ehemaliger Militärzugehörigkeit noch aufgrund von anderen Gründen.    HELP US TO SHINE!
• Du übernimmst die Leitung unseres kleinen, aber feinen Guest Relations Teams; dies bedeutet Dienst- und Urlaubsplanerstellung sowie Teilnahme an Vorstellungsgesprächen, um Talente fürs Team zu gewinnen
• Einarbeitung und Beurteilung neuer MitarbeiterInnen und Auszubildenden
• Du bist ein wichtiger Ansprechpartner für unsere VIPs und Stammgäste
• Unterstützung bei der herzlichen Begrüßung / Verabschiedung von unseren (inter)nationalen Gästen
• Du liest jeden Wunsch von den Lippen ab und pflegst unsere Gästekartei
• Du unterstützt aktiv bei der Gästebindung in Form von, zum Beispiel, Enrollments für unser Marriott Bonvoy Programm
• Du pflegst eine enge Zusammenarbeit mit allen Fachabteilungen, wie z.B. Front Office und Housekeeping
• Bei Reklamationen behältst Du den Überblick und kommunizierst souverän
• Die Benefits, Vorlieben und Wünsche unserer treusten Gäste kennst Du in- und auswendig
• Aktive Teilnahme an abteilungsübergreifenden sowie Planung abteilungsinterner Meetings
• Entgegennahme, Weiterleitung und Bearbeitung von Lob und Kritik
• Mitverantwortung für die Erreichung unserer Ziele im Bereich Gästezufriedenheit SHOW US YOUR TALENTS!
• Abgeschlossene Hotelfach-Ausbildung und / oder ein Studium für Hotel- oder Tourismusmanagement
• Fundierte Erfahrung am Front Office / Guest Relations in leitender Position
• Opera Kenntnis von Vorteil, aber kein Muss
• Selbstsicheres Auftreten, Teamfähigkeit, natürlich Freundlichkeit sowie herausragende Führungsqualitäten
• Herzliche, authentische und kontaktfreudige Persönlichkeit
• Mitreißende Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit auf Deutsch- und Englisch, eine weitere Fremdsprache von Vorteil
• Hands-on Mentalität mit dem Blick für das Detail Du hast Lust, diese tollen Wege mitzugestalten? Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres Teams! Wir freuen uns auf Dich. JW Marriott Berlin Stauffenbergstraße 26 10785 Berlin Frau Michèle Prestin Recruiting Manager +49 30 20651974 careers.jwberlin@jwmarriott.com https : / / www.marriott.de / hotels / travel / berjw-jw-marriott-hotel-berlin /         Marriott Hotels strive to elevate the art of hospitality, innovating at every opportunity while keeping the comfort of the oh-so-familiar all around the globe. As a host with Marriott Hotels, you will help keep the promise of “Wonderful Hospitality. Always.” by delivering thoughtful, heartfelt, forward-thinking service that upholds and builds upon this living legacy. With the name that’s synonymous with hospitality the world over, we are proud to welcome you to explore a career with Marriott Hotels. In joining Marriott Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you. JW Marriott is part of Marriott International's luxury portfolio and consists of more than 100 beautiful properties in gateway cities and distinctive resort locations around the world. JW believes our associates come first. Because if you’re happy, our guests will be happy. JW Marriott associates are confident, innovative, genuine, intuitive, and carry on the legacy of the brand’s namesake and company founder, J.Willard Marriott. Our hotels offer a work experience unlike any other, where you’ll be part of a community and enjoy true camaraderie with a diverse group of co-workers. JW creates opportunities for training, development, recognition and most importantly, a place where you can pursue your passions in a luxury environment with a focus on holistic well-being. Treating guests exceptionally starts with the way we take care of our associates. That’s The JW Treatment™. In joining JW Marriott, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work,​ begin  your purpose,  belong  to an amazing global​ team, and  become  the best version of you.