Guest service manager Jobs in Fuldatal

Position Description :

Für den Unternehmensbereich Transport & Logistics der CGI Deutschland suchen wir eine weitere Kollegin oder einen weiteren Kollegen für unser Cloud Application Management Team. Das Team berät unseren Kunden aus der Luftfahrtbranche bei der Konzeption seiner Application Management Services auf Basis von Microsoft Azure, der Definition der Cloud Journey seiner Applikationen sowie bei der stetigen Weiterentwicklung des Service Portfolio. Außerdem übernimmt das Team Aufgaben in der Implementierung von neuen oder geänderten Services, sodass die Verbindung zur Technologie nicht verloren geht. Nach der Coronakrise füllt sich nun wieder das Backlog mit Ideen und Anforderungen, sodass Du in einem Bereich mit Wachstum startest und die Möglichkeit hast zu gestalten und eigene Ideen einzubringen.

Your future duties and responsibilities :

Als Service Delivery Manager : in bist Du der / die erste Ansprechpartner : in für die Anwendungen in deinem Bereich, den Betrieb der bereitgestellten Services und der Anwendung in der Produktion sowie den Aufbau und Betrieb der zugrunde liegenden Infrastruktur in den verschiedenen Umgebungen.

Dabei unterstützt Du die Konzeption und Implementierung von neuen Services, um den Servicekatalog des Kunden zu erweitern und die Anforderungen der Applikationen abzudecken. Planung und Umsetzung von Cloud Journeys, Cloud Migrationen, Service Optimierungen und interkulturelles Arbeiten sind zudem weitere Themen, mit denen Du dich im Alltag intensiv beschäftigst.

Wir bilden uns stetig fort, um unser Wissen zu Technologien und Trends aktuell zu halten. Unser Geschäft ist projektgetriebenen was uns ermöglicht unser Wissen in unserem Arbeitsalltag anzuwenden und neue Impulse zu setzen.

Zudem gehören diese weiteren Aufgaben zu Ihrem Tätigkeitsbereich :

• Unterstützung bei der Beratung unserer Kunden hinsichtlich Application Management
• Analyse von Anforderungen sowie Entwicklung und Umsetzung von Lösungskonzepten
• Analyse von Bestandsapplikationen, Erstellung von Cloud-native Zielarchitekturen und / oder Migrationskonzepten und dessen Umsetzung
• Zentraler Ansprechpartner als Schnittstellen zwischen Application / IT Product Owner des Kunden, dem Entwicklungsteams (Build Ownern) und den IT Serviceteams (Run Owner) beim Betrieb der Services und Anwendungen
• Du verantwortest und koordinierst die zuverlässige Lieferung vertraglich vereinbarter IT-Dienstleistungen beim Kunden
• Du bist vertragssicher in Bezug auf Deliverables und Obligations inklusive SLA und Pönalen Management
• Hierbei führst und motivierst du die Projektbeteiligten bzw. internationalen Betriebsteams
• Du verantwortest das Betriebsbudget und kümmerst dich um deine direkten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die du auch persönlich weiter voranbringst
• Du bist in der Lage entsprechende Betriebsberichte zu SLAs und KPIs durch unsere Reporting Tools und Teams zu erstellen bzw. zu interpretieren und zu pflegen
• Du führst den Kunden durch periodische Service Review Meetings und vereinbarte Governance Meetings
• Du unterstützt administrative Prozesse bei neuen Serviceanfragen (z. B. Scope-Erweiterung durch Change Requests)
• Du pflegst intensive Kundenkontakte und förderst die Geschäftsbeziehung
• Natürlich sicherst du in deiner Rolle die qualitätsgerechte Erbringung aller Vertragsleistungen und zeigst deinem Team bei Bedarf Wege zur Verbesserung auf

Required qualifications to be successful in this role :

Zu Deinen Kompetenzen zählen :

Sollten Sie zusätzlich noch über folgende Kenntnisse verfügen, so wäre dies von Vorteil :