Talent.com

Head of customer service Jobs in Berlin

Jobalert für diese Suche erstellen

Head of customer service • berlin

Zuletzt aktualisiert: vor 10 Stunden
  • Gesponsert
Head of Customer Service (m / w / d)

Head of Customer Service (m / w / d)

Jobactive GmbHBerlin, DE
Sie sind eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und digitale Transformation? Sie möchten ein dynamisches Team leiten und maßgeblich zur Weiterentwicklu...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 21 Tagen
  • Gesponsert
Head of Commercial

Head of Commercial

lux-AirportBiesdorf, DE
Airport - Société de l’Aéroport de Luxembourg SA.Your next professional destination.Do you know Luxembourg airport as a passenger? . Would you like to join our team?.Airport is the company that oper...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 17 Tagen
  • Gesponsert
Head of Design

Head of Design

THRYVEBerlin, Germany, Germany
Build the most impactful learning experience of your career.Europe’s fastest-growing AI learning platform with 20M+ students and top-tier backing. They're not optimizing education— they're reinventi...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 15 Tagen
Head of Customer Service (m / w / d)

Head of Customer Service (m / w / d)

momox SEBerlin
Strategische Ausrichtung des Customer Service Teams (ca.Mitarbeitende sowie 3 externe Dienstleister mit ca.Führungsverantwortung von 4 direct reports sowie direkte Berichtslinie an den COO&nbs...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
  • Neu!
Head of Customer Success Management (gn)

Head of Customer Success Management (gn)

voiio GmbHBerlin, Berlin, DE
Du bist dafür verantwortlich, Strategien, Prozesse und Initiativen zu leiten, welche die Kundenzufriedenheit stärken und das Team systematisch weiterentwickeln. Das macht deine Position so einzigart...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 16 Stunden
Head of Tele Sales & Customer Service (everyone is welcome) - Berlin

Head of Tele Sales & Customer Service (everyone is welcome) - Berlin

Sirius Facilities GmbHBerlin, Berlin, DE
Quick Apply
Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 1 Tag
Head of Underwriting

Head of Underwriting

LendorseBerlin, Berlin, DE
Quick Apply
Intro About the mission you’d join : Meet Lendorse, a dynamic and innovative Fintech / Edtech startup that is breaking down barriers to education for talented students from developing countries.At Len...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 1 Tag
Head of Design

Head of Design

thryveBerlin, Berlin, DE
Lassen Sie sich diese Chance nicht entgehen und bewerben Sie sich schnell, wenn Ihre Erfahrungen und Fähigkeiten mit der folgenden Beschreibung übereinstimmen. Build the most impactful learning expe...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 7 Tagen
  • Gesponsert
Head of Engineering

Head of Engineering

Impala SearchBerlin, Germany, Germany
Our client is at the intersection of real-time systems and next-generation AI, building distributed infrastructure for voice-first, real-time AI applications at scale. With over €190m in funding and...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 9 Tagen
Head of Customer Service (w / m / d)

Head of Customer Service (w / m / d)

UNITAX-Pharmalogistik GmbHSchönefeld, DE
Führungspersönlichkeit, die unseren Customer Service auf das nächste Level bringt.Als Head of Customer Service (m / w / d) übernehmen Sie die strategische und operative Leitung der Kundenservice-Abteil...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
Head of Marketing

Head of Marketing

Stington & Partner LegalBerlin, Berlin, DE
Quick Apply
Intro At Stington & Partner Legal (product name not disclosed) , we're developing a market-ready SaaS solution designed to help digital creators protect their content, enforce their rights, and gro...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 1 Tag
  • Gesponsert
Head of Engineering

Head of Engineering

iO Associates - UK / EUBerlin, Berlin, Germany
We're working with a fast-growing, VC-backed healthtech start-up in Berlin that's transforming the way healthcare is delivered. Leadership role with strategic influence over product & tech direction...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 21 Tagen
Head of Customer Service (m / w / d)

Head of Customer Service (m / w / d)

Opteven DeutschlandBerlin, Berlin
Head of Customer Service (m / w / d).As an agile service provider to the automotive industry with a focus on motor insurance, we are always looking for new challenges and always go the extra mile for c...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
  • Gesponsert
  • Neu!
Head of Engineering

Head of Engineering

TRS Staffing SolutionsBerlin, DE
TRS Staffing is hiring for the role of Engineering Head for one of the world's largest Oil & Gas companies who have ventured into bioenergy. The role is remote and is a critical one to build & expan...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 10 Stunden
Head of Autonomy

Head of Autonomy

SphairaBerlin, Berlin, DE
Quick Apply
Intro At Sphaira , we're shaping the future of indoor and on-site mobility through cutting-edge robotics and artificial intelligence solutions. Our autonomous platforms redefine how people and goods...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 1 Tag
Head of Marketing

Head of Marketing

youngle GmbHBerlin, Berlin, DE
Quick Apply
Einleitung Bist du bereit, bei youngle GmbH als Head of Marketing die nächste Stufe zu erreichen? In der spannenden Welt des Longevity Suplements suchen wir jemanden mit einer Leidenschaft für inno...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 1 Tag
  • Gesponsert
Head of Data

Head of Data

Siena PartnershipBerlin, DE
Following a recent acquisition, several independent business units are being integrated into a unified structure.This transformation, supported by strong internal innovation capabilities, is openin...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 19 Tagen
Head of Customer Success DACH

Head of Customer Success DACH

DiliTrustBerlin, Berlin, Germany
Quick Apply
Head of Customer Success DACH at DiliTrust | softgarden.Head of Customer Success - DACH.Ready to be part of the Legal Tech revolution?. As the leading SaaS publisher in Europe, Dilitrust is transfor...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor über 30 Tagen
Head of AI

Head of AI

StillfrontBerlin, DE
Quick Apply
Stillfront’s Growth Platform and play a central role in shaping and executing the group’s AI strategy.This leader will work cross-functionally with franchise game teams, data, technology, and marke...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 6 Tagen
  • Gesponsert
Head of Marketing

Head of Marketing

AnnapurnaBerlin, Germany, Germany
We’re a fast-scaling B2B SaaS company based in Berlin, building trusted enterprise software for a privacy-conscious market. We operate quietly — but effectively — with a highly skilled team and stro...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 15 Tagen
Diese Stelle ist in deinem Land nicht verfügbar.
Head of Customer Service (m / w / d)

Head of Customer Service (m / w / d)

Jobactive GmbHBerlin, DE
Vor 21 Tagen
Stellenbeschreibung

Sie sind eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und digitale Transformation? Sie möchten ein dynamisches Team leiten und maßgeblich zur Weiterentwicklung eines führenden Softwareanbieters beitragen? Ihre Stärke liegt darin, eine Organisation erfolgreich durch eine Transformation zu führen und fit für die Zukunft zu machen? Dann suchen wir Sie!

Im Auftrag unseres Mandanten, einem etablierten und wachstumsstarken Unternehmen im Bereich innovativer Softwarelösungen für das Gesundheits- und Sozialwesen (Teil einer global agierenden Unternehmensgruppe), suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte und strategisch denkende Head of Customer Service (m / w / d) .

In dieser verantwortungsvollen Rolle gestalten Sie die Zukunft der Serviceorganisation unseres Mandanten. Ihr Fokus liegt auf der kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience, der konsequenten Digitalisierung der Serviceprozesse und der Förderung einer positiven und leistungsstarken Teamkultur. Unter anderem begleiten Sie die Einführung eines Kundenportals.

Ihre Aufgaben im Detail :

  • Strategische Weiterentwicklung des Customer Service in Bezug auf Kultur, Prozesse und eingesetzte Tools.
  • Federführende Transformation und Digitalisierung des Servicebereichs, inklusive der Implementierung von Self-Service-Optionen, Automatisierungslösungen und KI-gestützten Systemen.
  • Optimierung der Customer Journey in enger Zusammenarbeit mit den Bereichen Produkt und Vertrieb.
  • Fachliche und disziplinarische Führung von ca. 5 Teams in den Bereichen 1st & 2nd Level Support, Installation, Abrechnung und Kundenzufriedenheit.
  • Förderung der individuellen Entwicklung Ihrer Teammitglieder und Sicherstellung einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit.
  • Definition, Sicherstellung und Monitoring von Service Level Agreements (SLAs), Qualitätsstandards und der allgemeinen Kundenzufriedenheit.

Ihr Profil :

  • Mehrjährige Führungserfahrung (fachlich und disziplinarisch) im Customer Service oder CRM – idealerweise in der Software- oder Technologiebranche.
  • Erfahrung in der Leitung komplexer Transformationsprojekte, insbesondere in den Bereichen Digitalisierung, Einführung neuer Tools und Change Management.
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
  • Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, CRM-Software und gängigen Customer Support Tools.
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

    • Wünschenswert sind außerdem :

  • Erfahrung mit KI-gestützten Supportlösungen.
  • Hintergrund im SaaS- oder Cloud-Softwareumfeld.
  • Erfahrung in der strategischen Betreuung von Schlüsselkunden und im Eskalationsmanagement.
  • Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium (ist aber keine Voraussetzung).

    • Das erwartet Sie :

  • Eine verantwortungsvolle und Gestaltungsspielraum bietende Führungsposition in einem zukunftsorientierten Unternehmen.
  • Die Möglichkeit, die digitale Transformation im Kundenservice maßgeblich voranzutreiben.
  • Ein hohes Maß an Flexibilität durch die Möglichkeit zur Remote-Arbeit (deutschlandweit).
  • 30 Tage Urlaubsanspruch (plus 24.12. und 31.12.)
  • Fahrradleasing über JobRad
  • Ausstattung mit modernen Arbeitsmitteln
  • Kostenlose Getränke am Standort
  • Regelmäßige Events für Mitarbeitende
  • Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • unbefristete Festanstellung in Vollzeit