Helpdesk it Jobs in Köln

IT Supporter Helpdesk (m/w/d)

UNSER KUNDE

Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen der Versicherungsbranche und treibt die digitale Transformation seiner Geschäftsprozesse konsequent voran. Moderne Technologien, agile Arbeitsweisen und innovative Lösungen bilden die Grundlage, um erstklassige Services für Privat- und Firmenkunden bereitzustellen. Mitarbeitende erwartet ein zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld mit anspruchsvollen Projekten, kurzen Entscheidungswegen und vielfältigen Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.

WIR BIETEN IHNEN

• Attraktive Vergütung auf Basis von Equal Pay bereits ab dem ersten Einsatztag mit einem Jahresbruttogehalt von ca. 60.000 €
• Geregelte Arbeitszeiten bei einer 38-Stunden-Woche innerhalb der Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 07:00 Uhr und 18:00 Uhr
• Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeit sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten im Rahmen der betrieblichen Regelungen
• Modern ausgestatteter IT-Arbeitsplatz in einem innovativen und zukunftsorientierten Unternehmensumfeld
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, beispielsweise durch Seminare, E-Learning-Angebote und fachliche Qualifizierungen
• Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie Urlaubsgewährung bereits während der Probezeit
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld als zusätzliche tarifliche Sonderzahlungen
• Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie umfassende Beratung während des gesamten Einsatzes
• Attraktive Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie

IHRE AUFGABEN

• Bearbeitung und Priorisierung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen im 1st-Level-Support
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen nach definierten IT-Serviceprozessen
• Unterstützung der Anwender bei Windows 11, Microsoft 365, Microsoft Teams und Standardsoftware
• Dokumentation und Pflege von Supportfällen im ITSM-System (ServiceNow)
• Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Endgeräten
• Durchführung technischer Analysen, Weiterleitung komplexer Störungen an zuständige Fachbereiche
• Mitwirkung bei Rollouts, IMAC-Prozessen sowie weiteren IT-Service- und Infrastrukturprojekten

IHR PROFIL

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d) oder praktische Berufserfahrung im IT-Support bzw. Service Desk
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Umgang mit Arbeitsplatzhardware sowie Hard- und Software-Fehleranalysen
• Kenntnisse in der Bearbeitung von Incidents, Service Requests und idealerweise ServiceNow
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerk- und Peripheriekomponenten sowie IT-Supportprozessen
• Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, Microsoft Office und Microsoft Teams
• Gute Deutschkenntnisse (mindestens B2) sowie idealerweise grundlegende Englischkenntnisse
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Service- und Teamorientierung

IN NUR 2 MINUTEN ZU IHREM NEUEN JOB:

Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigen Lebenslauf, Zeugnisse, Zertifikate, etc.) einfach hoch - ein Anschreiben ist nicht erforderlich.

Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie!

WICHTIGER HINWEIS

Zur Ausübung der Tätigkeit ist eine Arbeitserlaubnis für Deutschland zwingend erforderlich. Wir bitten höflich um Verständnis, andernfalls Ihre Bewerbung nicht berücksichtigen zu können.

A work permit for Germany is mandatory for this position. We kindly ask for your understanding, otherwise we will not be able to consider your application.

Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit.

Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.

Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive Konditionen in unserem Hause.