Remote Kundenservice Jobs in Böblingen

Vendor Manager : in Kundenservice / / Teil-remote möglich

Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter : innen, 13 Department Stores, Online-Shops in Deutschland, Polen, Österreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien, Tschechien, den Niederlanden und der Schweiz, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.

Deine Aufgaben

Du willst exzellenten Kundenservice über Unternehmensgrenzen hinaus sicherstellen? Als Vendor Manager : in bist Du das entscheidende Bindeglied zwischen Breuninger und unserem externen Partner. Du verwaltest nicht nur, sondern gestaltest die Partnerschaft aktiv, steuerst relevante Budgets und hebst die Qualität auf das nächste Level. Als Vendor Manager : in agierst Du als Diplomat : in und Strateg : in : Du vertrittst die Interessen unseres Partners nach innen und bist das klare Sprachrohr von Breuninger nach außen.

Beziehungsmanagement & Ownership

Du bist zentrale : r Ansprechpartner : in und interne : r Stellvertreter : in des Partners. Du steuerst die Beziehung proaktiv und auf Augenhöhe, moderierst Erwartungshaltungen und sorgst für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.

Operative Steuerung & Performance

Du verantwortest Forecasts, die Intraday-Steuerung sowie das Peak-Management. Dabei steuerst Du nicht nur das Tagesgeschäft, sondern führst strukturierte Analysen durch : Aus Deinen Learnings leitest Du proaktiv Maßnahmen ab, um kommende Herausforderungen noch effizienter zu meistern.

Qualität & Prozesse

Du gibst Dich nicht mit dem Status quo zufrieden. Du etablierst QS-Standards, minimierst Prozessbrüche und nutzt Reportings nicht als Selbstzweck : Du identifizierst Muster und Schwachstellen und übersetzt diese Erkenntnisse konsequent in Optimierungsmaßnahmen, um die Servicequalität nachhaltig zu steigern.

Budgetverantwortung

Du steuerst das Budget sowie die Verwendungsplanung und gewährleistest durch präzise Forecasts maximale Kosteneffizienz und Transparenz.

Strategie & Projekte

Du steuerst konzeptionelle Themen (z.B. CSAT, Internationalisierung, technische Ablösungen) und bindest die richtigen Stakeholder ein.

Leadership-Mindset

Du bist fester Bestandteil des Leadership-Teams im Kundenservice. Du agierst als Sparringspartner : in, teilst und empfängst Impulse.

Dein Profil

Erfahrung & Background

Du blickst auf eine fundierte Laufbahn im Kundenservice zurück und bringst mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von externen Partnern / Dienstleistern (Vendor- oder Providermanagement) oder in einer vergleichbaren Leitungsfunktion im BPO-Umfeld mit. Eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium ist eine gute Basis, aber Deine praktischen Erfolge zählen für uns mehr.

Analytische Schärfe & Umsetzungsstärke

Du bist sicher im Umgang mit KPIs und Budgets. Deine Stärke liegt darin, Daten nicht nur auszuwerten, sondern Erfahrungen in konkrete Handlungsanweisungen zu übersetzen und deren Umsetzung konsequent nachzuhalten.

Kommunikationsstärke

Du triffst im Austausch mit dem Partner sowie im Dialog mit internen Kolleg : innen stets den richtigen Ton und sorgst durch Deine klare und verbindliche Art für maximale Transparenz.

Persönlichkeit

• Diplomatisches Geschick : Du bist konfliktfähig und verbindlich. Du findest die Balance zwischen partnerschaftlichem Miteinander und der konsequenten Durchsetzung unserer Interessen.
• Gestaltungswille : Du wartest nicht auf Anweisungen. Du erkennst Handlungsbedarf und treibst Themen eigeninitiativ voran.
• Belastbarkeit : Auch in dynamischen Peak-Phasen behältst Du einen kühlen Kopf und Deine gute Laune.

Wir bieten

Bei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschätzung und Verantwortung – und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafür, wie wir Dich begleiten und unterstützen. Und das Beste : Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann sollten wir uns schnell kennenlernen.

Bei Fragen steht Dir Sabrina Rösch gerne jederzeit zur Verfügung.

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