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Kundenservice • schwarmstedt

Zuletzt aktualisiert: vor 11 Tagen

Technical Service Manager EMEA (m / w / d) - Global Services

SonovaWedemark, Germany

Technical Service Manager EMEA (m / w / d) – Global Services, Region EMEA.Du bist technisch versiert, analytisch stark und hast Freude daran, komplexe Abläufe zu koordinieren? Du willst aktiv an der Sc...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 11 Tagen

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Kundenservice in Teilzeit (m / w / d)

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Technical Service Manager EMEA (m / w / d) - Global Services

SonovaWedemark, Germany

Vor 11 Tagen

Stellenbeschreibung

Technical Service Manager EMEA (m / w / d) – Global Services, Region EMEA

Du bist technisch versiert, analytisch stark und hast Freude daran, komplexe Abläufe zu koordinieren? Du willst aktiv an der Schnittstelle zwischen Produkt, Service und Kunden stehen? Dann haben wir die passende Herausforderung für dich!

Für unser Global Services Team suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die als Technical Service Manager EMEA unsere technischen Serviceprozesse in der Region verantwortet und gleichzeitig für globale Standards und Innovationen sorgt.

Deine Aufgaben : Regional

Steuerung und Überwachung technischer Serviceprozesse für B2B- und B2C-Kunden (Reparatur, Austausch, Refurbishment)
Management und Auditierung externer Servicepartner, inkl. KPI-Steuerung (z. B. NPS, TAT, Kosten, Qualität)
Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
Stetige Weiterentwicklung und Innovation der Serviceprozesse in Abstimmung mit dem Management

Global

Mitgestaltung globaler Standards für SOPs, Prüfverfahren und technische Dokumentation

Teilnahme an Produktentwicklungsprojekten (z. B. Serviceanforderungen für Launch / End-of-Life definieren)

Optimierung von Service-Funktionalitäten über den gesamten Produktlebenszyklus

Analyse und Übermittlung von Markt- und Servicedaten an interne Schnittstellen (z. B. PLM, R&D, SQ)

Dein Profil :

Studium im Bereich Elektrotechnik oder vergleichbare Qualifikation

Mind. 5 Jahre Berufserfahrung im technischen oder Kundenservice, idealerweise in der Consumer Electronics Branche

Erfahrung in der Steuerung technischer Dienstleister sowie in Projekt- und Prozessmanagement

Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung sowie unternehmerischem Denken

Verhandlungssicheres Englisch, interkulturelle Kompetenz

Sehr gute Kenntnisse in ERP-Systemen (z. B. JDE), MS365, Power BI, Power Automate

Reisebereitschaft innerhalb der EMEA-Region

Was wir dir bieten :

Viel Gestaltungsspielraum in einer globalen Rolle mit hoher Sichtbarkeit

Kollegiales und internationales Team mit Innovationsgeist

Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem global agierenden Unternehmen

Flexible Arbeitsgestaltung & moderne Tools

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