Kundenservice Jobs in Unterschleißheim

DEINE AUFGABEN – HIERFÜR BRENNST DU

Du führst den Kartenliebe-Kundenservice in die Spitzenklasse und sorgst dafür, dass jeder Kontakt unsere Kund : innen begeistert

Du übernimmst die Verantwortung für den 1st- und 2nd-Level-Support (E-Mail, Telefon, Chat & Social) und stellst exzellente Reaktions- und Lösungszeiten sicher

Du leitest ein Team von aktuell neun Service-Profis, entwickelst sie fachlich wie persönlich weiter, planst Kapazitäten und baust das Team mit neuen Talenten aus

Du etablierst klare Qualitätsstandards, misst NPS und CSAT und setzt Maßnahmen um, die unsere KPIs sichtbar nach vorn bringen

Du analysierst Tickets und KPIs, erkennst Pain Points frühzeitig und verbesserst Workflows mit Automatisierungen und KI-Tools

Gemeinsam mit Produkt, Tech und Marketing bringst Du neue Service-Features live und prägst so die Zukunft unserer Customer Experience

Du gehst voran statt zu warten : Wenn etwas klemmt, klärst Du’s, triffst Entscheidungen und bringst das Thema ins Ziel

DAS BRINGST DU MIT

Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce- oder Call-Center-Umfeld

Erste Führungserfahrung und Lust, ein Team nicht nur zu managen, sondern zu coachen, zu entwickeln und gemeinsam wachsen zu lassen

Du bringst ein ausgeprägtes Gespür für Kundenzufriedenheit, Qualität und KPIs und die Fähigkeit, aus Zahlen konkrete Verbesserungen abzuleiten

Du bist hands-on und liebst operative Nähe : Du kennst den Alltag, springst rein, wenn’s brennt, und machst das Team dadurch stärker

Du bleibst auch in Peak-Zeiten souverän, positiv und lösungsorientiert und strahlst genau das aufs Team aus

Du probierst gern neue KI-Tools aus und findest clevere Wege, um Abläufe damit schneller und smarter zu gestalten

Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) und gute Englischkenntnisse (mind. B1-Niveau)

WARUM MIT UNS DURCHSTARTEN?

Deine Rolle, Dein Impact

Du formst die Stimme von Kartenliebe nach außen und prägst, wie tausende Kund

• innen unseren Service erleben - direkt messbar in NPS & CSAT

Du entwickelst Dein Team nicht nur fachlich, sondern auch menschlich weiter - Dein Coaching macht den Unterschied für Motivation und Qualität

Mit Automatisierungen, KI-Tools und neuen Prozessen hebst Du unseren Kundenservice auf das nächste Level und setzt Standards für Skalierung & Wachstum

Was Dich bei uns erwartet

Keine Ego-Show, kein Leerlauf : Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet

Führung mit Spielraum : Du bekommst klare Ziele, viel Entscheidungskraft und entwickelst Dein Team aktiv weiter

Wachsen als Führungskraft : Führungskräfte-Coachings, Fortbildungen & Quartalsziele unterstützen Deine Entwicklung

Struktur & Tempo : Wir arbeiten fokussiert, treffen schnelle Entscheidungen und kommunizieren auf Augenhöhe

Fünf Tage Präsenz für starken Teamspirit : Arbeiten vor Ort mit Flexibilität durch Homeoffice-Ausnahmen und 10 FLEX DAYS

Kultur mit Drive : Wir sind mutig, übernehmen Verantwortung und feiern unsere Erfolge

Gesund & mobil bleiben : EGYM Wellpass, Jobrad oder MINI-Leasing - Du hast die Wahl