Leiter kundenservice Jobs in Dresden

Wir von EXPERTS & TALENTS sind davon überzeugt, dass es immer Menschen sind, die Unternehmen voranbringen. Deswegen stehen Sie bei uns im Mittelpunkt. Wir entdecken und fördern Experten und Talente bundesweit und sind stolz darauf, ein Unternehmen zu sein, mit dem man gerne zusammen arbeitet. Gemeinsam mit Ihnen gestalten wir Ihre berufliche Zukunft partnerschaftlich, respektvoll und wertschätzend.Leiter Workforce Management (m / w / d)Wir suchen : Für unseren Auftraggeber, ein renommiertes Unternehmen aus der Versicherungsbranche suchen wir im Rahmen der Personalvermittlung ab sofort einen Leiter Workforce Management (m / w / d) in Dresden.Ihre Aufgaben : Im Rahmen des Workforce Managements verantworten und entwickeln Sie die Bereiche Personaleinsatzplanung sowie Steuerung der Bereiche im Kundenservice Versicherung und Mobilität Sie führen ein Team mit Mitarbeitern an verschiedenen Standorten In Ihrer Aufgabe als Leiter Workforce Management (m / w / d) erstellen Sie Forecasts für Langzeitprojekte sowie temporäre Ereignisse, hierbei greifen Sie ggf. auf Erfahrungswerte und bestehende Daten zurück     Unter Berücksichtigung der Forecasts erstellen Sie Dienstpläne zur optimalen Abdeckung von Inboundvolumen und Erreichung von Serviceleveln Sie wirken an der Urlaubsplanung mit und koordinieren diese Die Analyse von Kennzahlen, im Bezug auf die optimale Auslastung der bestehenden Ressourcen, gehört zu Ihren täglichen Aufgaben Sie führen, unter Bezug auf bestehende Daten, Ressourcenplanungen und ggf. Ressourcenumverteilungen durch Sie sorgen für die Umsetzung von Schulungen in Ihrem Fachbereich Teilnahme an Projektgruppen zu Thema im Bereich Communication Center und Workforce ManagementIhr Profil : Sie besitzen ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften bzw, eine kaufmännische Berufsausbildung mit Berufserfahrung im betreffenden Fachgebiet Sie können auf Führungserfahrung zurückgreifen, ggf. auch mit Teammitgliedern an dezentralen Standorten Erfahrungen im Bereich Communication Center, Omnichannel-Lösungen sind wünschenswert Sie besitzen eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sind sicher im Umgang mit digitalen Officeanwendungen Diplomatisches Geschick bei der Ansprache und im Austausch mit verschiedenen Interessengruppen - Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und SchriftWorauf Sie sich freuen können :   Attraktives Gehalt, gemäß Ihrem Aufgabengebiet mit entsprechenden leistungsabhängigen Bonifikationen Unbefristeter Arbeitsvertrag mit bis 30 Tagen Urlaub Leitende Position mit hohem Gestaltungspotenzial Firmenlaptop und Handy ermöglichen Ihnen ein flexibles Arbeiten auch im HomeOffice Zahlreiche Sozialleistungen und Benefits Sehr gute Verkehrsanbindung zu den Büroräumen im Herzen von Dresden Sie können sich persönlich und beruflich weiterentwickelnIhre Bewerbung