Leiter kundenservice Jobs in Greven

Salary : 45.000 - 60.000 EUR per year

Requirements :

• Ich bringe Erfahrung in der Einrichtung, Fehlerbehebung und Optimierung von Dynamics 365 Contact Center mit. Ich habe Kenntnisse in der Implementierung von Power Automate-Workflows, Chatbots und Self-Service-Tools. Zudem verfge ich ber Fhigkeiten im Einsatz und in der Verfeinerung von KI-gesteuerten Kundenservice-Lsungen. Ich habe Wissen ber die Verwaltung von Benutzerrollen, Berechtigungen und Compliance-Einstellungen. Ich kann effektiv mit Operations, IT und Anbietern zusammenarbeiten und bin in der Lage, Systemineffizienzen zu diagnostizieren und Verbesserungen umzusetzen.

Responsibilities :

Ich bin verantwortlich fr das Konfigurieren und Warten der Dynamics 365 Contact Center-Komponenten. Ich optimiere die Self-Service-Funktionen und stelle einen reibungslosen Omnichannel-Support sicher. Des Weiteren implementiere und optimiere ich KI-gesteuerte Tools wie Copilot, Chatbots und virtuelle Agenten und konfiguriere Power Automate-Workflows. Ich untersttze die Integration mit Backend-Systemen und anderen Unternehmensplattformen, verbessere die Kundenservice-Workflows und stelle eine nahtlose Datensynchronisation sicher. Bei der Migration von Legacy-Plattformen zu Dynamics 365 Contact Center stehe ich bei der Datenmigration, Prozessanpassung und Benutzerschulung zur Verfgung. Ich bleibe ber neue Funktionen informiert, untersttze deren Implementierung, verfolge KPIs und fhre Feedback-Sitzungen zur kontinuierlichen Verbesserung durch. Zudem verwalte ich Benutzerrollen, Berechtigungen und Zugriffskontrollen, achte auf die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und berwache unbefugten Zugriff. Ich arbeite eng mit IT und Second-Level-Support zusammen, um Fehler zu beheben, Systemverbesserungen zu implementieren und effizient Systemprobleme zu lsen.

Technologies :

Backend

Support

Office 365

DevOps

More :

Wir bei Riverty glauben, dass jeder die Kontrolle ber seine eigene finanzielle Situation haben sollte. Unser Ziel ist es, Finanzlsungen innovativer, empathischer und benutzerfreundlicher zu gestalten und so das finanzielle Wachstum aller voranzutreiben. Dabei setzen wir auf eine 50-Jhrige Erfahrung und das Engagement von ber 5.000 kreativen Kpfen, Innovator : innen und Macher : innen in 11 Lndern. Wenn ich bereit bin, die Finanzwelt zu transformieren, habe ich die Mglichkeit, meine Fhigkeiten auszubauen und in einem Umfeld zu arbeiten, das persnliche Weiterentwicklung und eine ausgewogene Work-Life-Balance frdert.

Ich werde Teil einer Gemeinschaft sein, die das gemeinsame Engagement hat, Finanzlsungen zu gestalten, die fr alle finanzielles Wachstum ermglichen. Ich habe die Chance, ein Schlsselspieler in der digitalen Transformation der Kundenservice-Operationen zu sein, mit modernster KI-gesteuerter Automatisierung und Microsoft Copilot zu arbeiten, und zusammen mit dynamischen Teams in IT, Operations und Process Excellence bedeutende Auswirkungen durch die Optimierung der Effizienz von Agenten und Self-Service-Workflows zu erzielen.

Ich profitere von flexiblen Arbeitszeiten, Weiterbildungsmglichkeiten, Gesundheit und Freizeitangeboten und einer wertschtzenden Unternehmenskultur, die auf Vielfalt und einem respektvollen Miteinander basiert.