Quality assurance specialist Jobs in Berlin

Join the ride!

Wir bauen unser Quality & Training Team im Customer Care gerade neu auf – und suchen dich als erfahrene:n Trainer:in, der:die Lust hat, von Anfang an mitzugestalten statt nur zu verwalten.

Bei uns entwickelst du ein modulares Blended-Learning-Programm mit: E-Learnings, Live-Trainings und individuellen Coachings für unsere 1st- und 2nd-Level-Agents. Vieles davon entsteht gerade zum ersten Mal – deine Ideen und deine Handschrift sind ausdrücklich gefragt.

Wenn dein Herz für Trainings, Coaching und Servicequalität schlägt, bist du hier genau richtig!

Deine Verantwortung

• Du konzipierst, erstellst und hältst Gruppentrainings und entwickelst unser neues modulares Trainingsprogramm aktiv mit – von Gesprächsführung bis Deeskalation.

• In individuellen Coaching-Sessions unterstützt du unsere Agents dabei, ihre Servicequalität zu steigern und ihre Potenziale auszuschöpfen.

• Du produzierst interaktive E-Learnings in unserem Autorentool, damit unsere Agents auch außerhalb der Trainingszeiten flexibel lernen können.

• Du führst monatliche Quality Checks durch, teilst die Ergebnisse mit dem Quality & Training Team und den Customer Care Team Leads. Dabei identifizierst du auch Prozess- und Wissenslücken.

• Du arbeitest mit KPIs wie CSAT und Quality Score: Du analysierst Qualitätskennzahlen und leitest daraus gezielte Trainings- und Coaching-Maßnahmen ab.

• Du bringst eigene Ideen für Projekte zur Weiterentwicklung unserer Qualitätsstandards ein und setzt sie gemeinsam mit dem Team um – auch der Einsatz von KI-Tools in Training und Qualitätssicherung ist bei uns kein Buzzword, sondern willkommen.

• Durch die gelegentliche Bearbeitung von Tickets bleibst du am Puls unserer Kund:innen und ihrer Erwartungen.

• Mit viel Spaß bei der Arbeit und Teamgeist hältst du die positive Stimmung in unserem Customer Care Team konstant.

Dein Profil

• Du bringst Berufserfahrung im Bereich Training & Quality mit, idealerweise im Customer Care / Kundenservice – z. B. als Trainer:in, Coach oder Quality Specialist.

• Konzeption, Durchführung und Nachbereitung von Gruppentrainings und Einzelcoachings sind dein Handwerk; idealerweise hast du auch Onboardings begleitet.

• Du kennst dich mit E-Learning-Tools und Kundenservice-Software (Ticketing-Systeme) aus.

• KPIs wie CSAT, Quality Score oder AHT sind für dich keine Fremdwörter – du kannst Kennzahlen lesen und in Trainingsmaßnahmen übersetzen.

• Du kommunizierst stark – mündlich vor der Gruppe und schriftlich in Trainingsunterlagen und E-Learnings.

• Du arbeitest strukturiert und eigenständig, überblickst komplexe Prozesse in einem dynamischen Umfeld schnell und passt deine Abläufe pragmatisch an.

• Du begegnest deinen Kolleg:innen empathisch und auf Augenhöhe – Feedback gibst du wertschätzend und klar.

• Du sprichst Deutsch und Englisch fließend (C1).

• Neugier auf KI-Tools und Lust, sie in Training und Qualitätssicherung einzusetzen

• Erfahrung mit QA-Tools und in größeren Customer-Care-Teams

• Erfahrung in der Standardisierung und Dokumentation von Prozessen

Benefits

• Gehalt: 3.500–4.000 € brutto/Monat, abhängig von deiner Erfahrung.

• Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.

• Mobilität: Wähle zwischen monatlichen MILES Credits oder dem Deutschlandticket.

• Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft.

• Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.

• Hybrides Arbeiten: 2–3 Bürotage pro Woche in unserem Berliner Office; während deiner Einarbeitung und in Onboarding-Phasen bist du überwiegend vor Ort. #LI-Hybrid

• Arbeitsplatz: Neueste Technik und ein ergonomisch eingerichteter Arbeitsplatz.

• Diversität: Werde Teil unseres vielfältigen Teams – die Unternehmenssprache ist Englisch.

• Weiterentwicklung: Persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads.

• Verpflegung: Frischer Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen bei All-Hands-Meetings.

• Social Impact: Ein Teil unseres Umsatzes fließt in regionale und soziale Projekte. #milescharity

Über uns

UNSERE WERTE
Unsere MILES Values to Win sind die Basis für unser daily doing und verbinden uns als Team. Sie beschreiben, wie wir miteinander und mit unseren Kund:innen umgehen.
Hier ein kurzer Einblick, was dich bei uns erwartet:

Leidenschaft: Sei du selbst, hab Spaß und stehe hinter dem, was du tust.
Eigenverantwortung: Setz dich ein für beste Lösungen und überrasche dich selbst.
Ideenreichtum: Sei pragmatisch und nutze zuerst das, was wir haben.
Neugier: Hinterfrage den Status quo und sei offen, ihn anzupassen.
Unterstützung: Unterstützt euch gegenseitig und bittet proaktiv um Hilfe.
Empathie: Versetz dich immer in die Situation anderer.

ÜBER MILES
Wir sind der führende Carsharing-Anbieter in Deutschland und bieten ebenfalls Auto-Abos an. Ein Teil unseres Umsatzes fließt in regionale und soziale Projekte. Bei MILES glauben wir an eine Welt, in der Mobilität geteilt, nachhaltig und für alle zugänglich ist. Mit unserem Angebot schaffen wir eine Alternative zum privaten Autobesitz, reduzieren die Anzahl der Fahrzeuge auf den Straßen und tragen positiv zum urbanen Leben bei.
Werde Teil unseres vielfältigen Teams, das Menschen aus über 80 Ländern mit unterschiedlichsten Erfahrungen und Ideen vereint.

NICE TO KNOW
Du hast noch keinen MILES Account? Mit dem Code: JOINUS15 erhältst du jetzt bei deiner Neuregistrierung 15€ Startguthaben. Enjoy the ride!