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Recruiting specialist • gundelfingen
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Haufe-Lexware GmbH & Co. KGFreiburg im Breisgau, Baden-Württemberg, DEWir sind davon überzeugt, dass der Einsatz innovativer Technologien den Kundensupport auf das nächste Level heben kann. Unser Antrieb ist dabei, Prozesse zu vereinfachen, Innovationen voranzutreiben und so die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu maximieren. In enger Zusammenarbeit mit unseren Supportteams entwickeln wir intelligente Automatisierungslösungen – datenbasiert und immer mit Blick auf die neuesten Markttrends.
Dazu suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt deine Unterstützung als Support Automation Specialist (d / m / w) . Selbstverständlich kannst du flexibel von zu Hause arbeiten. Da wir die persönlichen Begegnungen vor Ort ebenfalls sehr schätzen, treffen wir uns regelmäßig in unserem Büro in Freiburg im Breisgau .
Tätigkeiten
- Du überwachst und optimierst kontinuierlich unsere Intercom Chatbots und Workflows, und suchst und baust neue Automatisierungspotenziale..
- Du testest neue Funktionen in Intercom und stellst sicher, dass unsere Supportteams diese bestmöglich nutzen können.
- Du analysierst und optimierst fortlaufend die Interaktionen zwischen KI-Chatbots und unseren Nutzer : innen, um sicherzustellen, dass Customer Journeys reibungslos ablaufen
- Du treibst die Weiterentwicklung der Automatisierungslösungen und Self-Service-Möglichkeiten eigenständig voran und optimierst Pre-Sales-Prozesse durch effiziente Automatisierung.
- Du sorgst für die notwendige Messbarkeit und Analyse, indem du Daten erhebst, Reports erstellst und A / B-Tests durchführst, um fundierte Entscheidungen zu ermöglichen.
- Du behältst neue Entwicklungen und Trends im Bereich Automatisierung im Blick und evaluierst ihren Nutzen für unsere Prozesse.
- Du agierst als Impulsgeber für die Supportteams und stellst sicher, dass sie Intercom vollumfänglich und effektiv nutzen.
Anforderungen
Team
Das Team-Recruiting für diese Stelle startet unser Hiring Team. Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen.
Bewerbungsprozess