Senior Jobs in Biederitz

Senior IT-Service Manager

Festanstellung Vollzeit |

München, Bonn, Meckenheim, Hybrid

Seit 1989 bietet die CompuSafe Data Systems AG maßgeschneiderte IT-Services und IT-Transformation für Unternehmenskunden in langfristigen, partnerschaftlichen Geschäftsbeziehungen. Unser tiefes Verständnis der geschäftlichen Bedürfnisse und Prozesse unserer Kunden macht es uns möglich, zielgenaue Lösungen für deren komplexe Herausforderungen anzubieten.

Im Rahmen unserer IT-Services und Transformation erbringen wir Leistungen entlang der Wertschöpfungskette Consult-Design-Build-Operate-Manage (CD-BOM). Schwerpunkte bilden unter anderem Projektmanagement sowie Unterstützung bei Applikations- und Rechenzentrumsbetrieb. Weitere Leistungsfelder und Kompetenzen sind die Ablösung von Legacy Applications oder der Umstieg auf 5G. Schwerpunktthemen wie ITSM / ServiceNow haben wir in Practices organisiert : Expertise verbindet sich mit Operational Excellence.

Zentrales unterstützendes Element bei all unseren Leistungen ist die IT-Workforce Transformation. Damit adressieren wir auch das Problem des immer größer werdenden Fachkräftemangels bei uns und unseren Kunden.

Bei allen Projekten und Services legt CompuSafe größten Wert auf Rechtssicherheit und Compliance.

Bei uns spielen Geschlecht, sexuelle Orientierung, Herkunft, Hautfarbe, Glaube, Alter etc. keine Rolle. Was für uns wirklich wichtig ist, sind Menschen, die Freude an ihrer Arbeit haben, leidenschaftlich für ihre Interessen eintreten und für die gegenseitiger Respekt und Wertschätzung ebenso bedeutend sind wie für uns.

• Sicherstellung der Vertragserfüllung und Umsetzung der vereinbarten Services
• Lösungsorientierte Konfliktbewältigung zwischen Service und Kunden unter Einbindung aller relevanten Einheiten (E2E)
• Steuerung des Eskalationsmanagements und kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Erstellung und Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Reportingdaten in Zusammenarbeit mit Account- und Solution-Delivery-Management
• Begleitung und Steuerung von vertrieblichen Change Requests gemeinsam mit internen Fachbereichen
• Planung, Steuerung und Tracking der beteiligten Abteilungen, Dienstleister und Hersteller
• Leitung und Steuerung von virtuellen, agilen Service- und Projektteams
• Koordination von Bestellungen, Ausschreibungen und Bezuschlagungen
• Unterstützung des Servicemanagements bei der Architektur- und Betriebsbeauftragung
• Kommunikation mit Kunden & Herstellern, inklusive Roadmap-Meetings, Lieferkoordination und Eskalationsmanagement
• Abgeschlossenes Studium in einem IT-Studiengang oder eine anerkannte IT-Berufsausbildung, alternativ langjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Zertifizierung in IT-Service Management
• Mehrjährige Erfahrung in Service-Management-Tätigkeiten, insbesondere in der Planung, Konzeptionierung und Umsetzung von IT-Services
• Erfahrung als Product Owner in der Steuerung von E2E-Aufgaben und Services
• Erfahrung im Projektmanagement inklusive Planung, Durchführung und Steuerung von Projekten
• Erfahrung in Software-Projekten
• Kenntnisse in ITIL, Service-Life-Cycle-Phasen, Reporting, Service-Level-Management, Projektmanagement-Methodiken und SAP-Bestellwesen
• Sicherer Umgang mit MS Office-Tools (Visio, PowerPoint, Excel, Outlook)
• Eigeninitiative und Offenheit für neue Themen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2)

Jetzt bewerben : Jennifer Miller

Recruiting

089 72699100

jennifer.miller@compusafe CompuSafe Data Systems AG