Service mitarbeiter Jobs in Eggenstein-Leopoldshafen

Überblick Unser Kunde ist ein etabliertes IT-Dienstleistungsunternehmen, das sich darauf spezialisiert hat, Firmen bei der Optimierung und Pflege ihrer IT-Systeme zu unterstützen. Der Fokus liegt auf Bereichen wie Netzwerkmanagement, Serverbetreuung, IT-Security und Cloud-Services. Neben einer modernen Arbeitsumgebung bietet das Unternehmen umfangreiche Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und ein motivierendes Arbeitsklima. Aufgaben Übernahme des First-Level-Supports und erster Ansprechpartner für unsere Kunden. Sicherstellung einer hohen Zufriedenheit unserer Anwender und kontinuierliche Optimierung der Servicequalität. Analyse, Weiterentwicklung und Umsetzung von Prozessen im Service Desk und der IT-Dienstleistungen. Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen und Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Klassifizierung und Priorisierung eingehender Anfragen sowie Weiterleitung an zuständige Fachabteilungen. Regelmäßige Kommunikation mit Kunden zu laufenden Anfragen und proaktive Rückmeldungen. Mitarbeit an der Gestaltung und Umsetzung von Service-Level-Agreements sowie internen Richtlinien. Selbstständige Bearbeitung und Administration von Kundenanfragen sowie Anpassungen im IT-Service-Management. Profil Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation. Erste Berufserfahrungen im Service Desk, IT-Support oder in einer ähnlichen Position. Breites Verständnis für verschiedene IT-Themen und Technologien. Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine klare und freundliche Kommunikation in Deutsch. Teamgeist und die Bereitschaft, sich aktiv einzubringen. Freude an der Unterstützung von Anwendern und ein sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools. Gute Kenntnisse in Windows und Office 365. Wünschenswert : Erfahrung mit ITIL und IT-Service-Management (ITSM). Strukturierte, eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten. Vorteile Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Förderung Ihrer persönlichen Entwicklung. Modern ausgestattete Arbeitsplätze mit ergonomischem Design. Flexibles Arbeiten – sei es im Homeoffice, hybrid oder vor Ort. Flache Strukturen und eine offene Unternehmenskultur, die Kommunikation auf Augenhöhe fördert. Eigenständige Gestaltung Ihrer Arbeitsweise und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen. Attraktive Rabatte auf IT-Hardware. Abhängig von Ihrem Verantwortungsbereich stellen wir Ihnen einen Firmenwagen oder Zugang zu unserem Fuhrpark zur Verfügung. Zentrale Lage und gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln. Kontakt Interessiert? Bitte senden Sie Ihre vollständigen Unterlagen per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter 0211 97530029. Diese Position erfordert eine lokale Präsenz in Deutschland. Bewerbungen von Kandidaten außerhalb Deutschlands werden leider nicht berücksichtigt