Bewerbung bis : unbefristet
Servicecenter Agent
Servicecenter Call Aachen
Die Stadt Aachen sucht für das Servicecenter Call Aachen Agent
innen in Teilzeit (25 Std. / Woche).Das Servicecenter Call Aachen ist die erste Anlaufstelle für Bürger
innen der Stadt Aachen und unterstützt diese bei ihren Verwaltungsanliegen und Fragen. Das umfasst unterschiedliche Themen, wie Terminbuchungen im Bürgerinnenservice, Zuständigkeiten und Ansprechpersonen innerhalb der Stadtverwaltung Aachen sowie den Kundinnenservice für kommunale Dienstleisterinnen und vieles mehr.Der tägliche Kontakt zu den Bürger
innen der Stadt ist Ihr Arbeitsumfeld. Durch Ihre Tätigkeit sorgen Sie dafür, dass die Anliegen der Bürgerinnen und Kundinnen gelöst werden können. Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten, wissbegierig, empathisch und multitaskingfähig sind, finden Sie im Servicecenter Call Aachen eine spannende Aufgabe.Die Arbeitszeiten sind über einen Dienstplan in einem wöchentlich wechselnden fünf Stunden Schicht-Modell geregelt (überwiegend in der Zeit von 08.00 bis 13.00 Uhr und von 13.00 bis 18.00 Uhr). Durch unvorhersehbare Ereignisse können jedoch vereinzelt auch kurzfristige Arbeitseinsätze erforderlich sein.
Die Einstellung erfolgt zunächst befristet für die Dauer von einem Jahr gemäß dem Teilzeit- und Befristungsgesetz. Die Übernahme in ein Dauerarbeitsverhältnis wird nach Ablauf dieser Frist angestrebt.
Ihre Aufgabenschwerpunkte
Als erster Ansprechpartnerin betreuen Sie die Bürgerinnen sowie Kundinnen via Telefon, Serviceportal oder E-Mail, nehmen eingehende Anrufe entgegen, erfragen und erfassen das Anliegen der Anruferinnen.Sie erteilen Auskünfte zua)allgemeinen Fragen unter Zuhilfenahme der Wissensdatenbank des Servicecenters sowie
b)städtischen und andere behördlichen Dienstleistungen sowie über die Behördennummer 115 in qualifizierter Form.
Sie priorisieren und bearbeiten eigenständig eingehende Anfragen unserer Bürgerinnen und Kundinnen mit den neuesten CRM Tools und leiten diese ggf. entsprechend nachgelagerter Zuständigkeiten weiter.Sie geben telefonischen Support bei Fragen rund um das Serviceportal der Stadt Aachen.Die Sachbearbeitung im Rahmen des Auftragsmanagements (üllterminen u. ä.)Die Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden.Telefonische Auskunftserteilung fremdsprachiger Anfragen.Außerhalb der Telefonie sind die Aufgabenschwerpunkte :Fertigung und Versand von E-Mails unter Verwendung von in der Wissensdatenbank vorgefertigten VorlagenBei nicht fallabschließender Beantwortung der Anliegen, Weiterleitung der Gespräche an die zuständigen SachbearbeiterinnenBearbeitung von E-Post, Online-Anträgen und Post in PapierformDie Unterstützung beim Aufbau, Ausbau und der Optimierung der internen WissensdatenbankTelefonische Auskunftserteilung fremdsprachiger AnfragenBearbeitung von SpezialgebietenDurchführung von Kuvertier- und Sortieraktionen für die gesamte StadtverwaltungBesetzung der Infopunkte des Bürgerinnenservice mit direktem Bürgerinnen KontaktDas bringen Sie mit
Sie verfügen über eine dreijährige abgeschlossene Ausbildung als Kauffraumann für Dialogmarketing.Alternativ verfügen Sie über eine abgeschlossene dreijährige kaufmännische Ausbildung in einem anerkannten Ausbildungsberuf mit einer der Ausbildung entprechenden einschlägigen Beruferfahrung, idealerweise mit kaufmännischer bzw. rechtlicher Ausrichtung (beispielsweise Bürokauffrau- / mann, Kauffrau / -mann im Einzelhandel, Industriekauffrau / - mann, Versicherungsfachmann / -frau, Rechtsanwalts- und Notarfachangestellter, SteuerfachangstellteGleichermaßen sind Bewerberinnen angesprochen, die über eine abgeschlossene dreijährige Ausbildung als Arzthelferin oder Medizinische / r Fachangestellte / r mit mehrjähriger Berufserfahrung in der Praxisorganisation verfügen.Die Ausschreibung richtet sich auch an Bewerberinnen, mit einem anderen als den oben aufgeführten Berufsabschlüssen (Ausbildungsdauer : 3 Jahre) , wenn man seit mindestens drei Jahren in einer vergleichbaren Tätigkeit beschäftigt ist und über gute MS-Office-Kenntnisse verfügt.Sie überzeugen durch Ihre freundliche und kommunikative Art und lieben den direkten Kundenkontakt.Sie klären telefonische und schriftliche Kundinnenanfragen souverän, freundlich und kreativ.Sie sind teamfähig, verantwortungsbewusst und verfügen über eine hohe Sozialkompetenz.Sie sind flexibel, belastbar und besitzen die Fähigkeit, sich auch in Stress- und Konfliktsituationen auf neue Sachverhalte und Persönlichkeiten einzustellen.Sie haben Verständnis für die Bedeutung serviceorientierter Arbeitsweisen und eine hohe Identifikation mit der Stadtverwaltung Aachen.Sie verfügen über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.Sie haben Kenntnisse im Umgang mit der bei der Stadt Aachen eingesetzten Standardsoftware und sind bereit, sich in einschlägige Fachanwendungen einzuarbeitenSie besitzen die Bereitschaft, an Fortbildungen teilzunehmen.Wünschenswert
Fremdsprachenkenntnisse, insbesondere Englisch, Französisch und / oder NiederländischVorerfahrungen als Servicemitarbeiterin eines ServicecentersErfahrung im Umgang mit WissensdatenbankenDas bieten wir
Arbeiten bei einem der drei größten Arbeitgeber der Region mit rund 6.300 MitarbeitendenVerantwortung und Raum zur Mitgestaltungrespektvolle und faire ArbeitsbedingungenFort- und Weiterbildungen zur beruflichen und persönlichen EntwicklungVereinbarkeit von Beruf und FamilieJobticket für den ÖPNVZusatzversorgung zur betrieblichen Altersvorsorgeein umfassendes Arbeitsschutz- und Gesundheitsmanagementeinen Urlaubsanspruch von 30 Tagen bei einer 5-Tage-WocheDie Besetzung der Stelle in Teilzeit ist grundsätzlich möglich. Wir bieten flexible Arbeitszeiten und -formen, wie mobiles Arbeiten. Diese orientieren sich an dienstlichen Belangen sowie den verschiedenen Lebensmodellen.
Auf dieser Stelle bieten wir eine Teilzeitbeschäftigung von 25 Wochenstunden an. Im Rahmen einer festen Dienstplanung zwischen 7.00 Uhr und 18 Uhr wird eine höchstmögliche Flexibilität durch frühzeitige Schichtplanung im Mehrschichtsystem und Diensttauschmöglichkeiten angestrebt.
Der Auswahlprozess zur Besetzung der Funktion setzt sich zusammen aus einer Vorauswahl und einem sich anschließenden Auswahlverfahren.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Ihren vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inklusive eines Anschreibens mit Bewerbungsmotivation, eines Lebenslaufes, Zeugnissen und Prüfungs- / Beschäftigungsnachweisen.
