Supervisor call center Jobs in Wabern

Der operative Geschäftsbereich ist das Herz von Amazon. Ein effektiv ablaufender Betrieb trägt dazu bei, dass Artikel bearbeitet und rechtzeitig an unsere Kund : innen versendet werden. Als Operations Lead / Supervisor erlebst Du, wie alle unterschiedlichen Teile des Betriebs funktionieren und trägst zu einem reibungslosen Ablauf bei.

Du fungierst als erste : r Ansprechpartner : in für Teammitglieder während ihrer Schicht und hilfst ihnen beim Befolgen der Prozesse, die Deine Manager : innen eingeführt haben. Du sammelst praktische Erfahrung und benutzt analytische Systeme, die zum Erfolg unseres Unternehmens beitragen.

Key job responsibilities

• Messung und Überwachung von Arbeitsflüssen, Verfolgen der Leistung am Standort und Bereitstellung wichtiger Schichtinformationen an die Schicht- / Bereichsleiter : innen im Betrieb, um für schichtübergreifende Operational Excellence zu sorgen
• Unterstützung und Schulung von Mitarbeitenden, damit diese großartige Leistungen erbringen können, und Beaufsichtigung ihrer täglichen Aufgaben
• Unterstützung des / der Schicht- / Bereichsleiter : in bei Projekten zur Prozessverbesserung, Förderung eines sicheren Arbeitsumfelds und Erhöhung des Mitarbeiterengagements
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Lösungen für häufige Probleme zu finden oder Bedürfnisse in wichtigen Leistungsbereichen zu erfüllen
• Nutzung von Datenanalysen, um Möglichkeiten zur Optimierung von Sicherheit, Qualität und Produktivität zu finden

A day in the life

Als Operations Lead / Supervisor arbeitest Du an einem unserer Betriebsstandorte. Du unterstützt Deine : n Schicht- / Bereichsleiter : in bei der Durchführung des Schichtplans. Du hilft bei der Vorbereitung von Schichtbesprechungen mit Deinem Team und überwachst Verfahren und Abläufe. Damit stellst du sicher, dass Sicherheitsregeln, Qualitätssicherungsprozesse und die Prioritäten für den Tag befolgt werden.

Probleme, die Du bemerkst, eskalierst Du an Deine : n Manager : in. Gelegentlich agierst Du auch selbst als Schichtleiter : in und bietest Deinen Mitarbeitenden die notwendige Anleitung, um ihre Aufgaben zu erledigen. Bei Bedarf unterstützt Du Deine : n Schicht- / Bereichsleiter : in bei der Schichtplanung und sorgst dafür, dass zu Stoßzeiten genügend Teammitglieder eingeteilt sind.

About the team

Die Logistikabteilung bei Amazon (AMZL) ist für die „Last-Mile-Logistik“ zuständig – also die Auslieferung unserer Pakete in Partnerschaft mit Drittanbietern. Wir denken kreativ und realisieren Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung, um Millionen von physischen Produkten an unsere Kund : innen zu liefern. Unser Ziel ist es, das Liefererlebnis für unsere Kund : innen so reibungslos wie möglich zu machen und globale Lieferlösungen für unsere neuesten Angebote einzuführen, darunter Amazon Fresh, Prime Now und Amazon Restaurants.

Diese Tätigkeiten werden von zwei Mitarbeitergruppen ausgeführt. Unsere „internen“ Mitarbeitenden bereiten Millionen von Produkten auf den Versand an unsere Lieferteams vor. Unser Team ist menschenorientiert und hilfsbereit. Das ist besonders wichtig, weil viele unserer Mitarbeitenden in Nachtschichten arbeiten. Unser Fokus liegt vorwiegend auf dem operativen Betrieb. An den meisten unserer Standorte wird rund um die Uhr gearbeitet.

Unsere „Außendienst“-Mitarbeitenden arbeiten währenddessen mit Amazon Flex – einem Auftragnehmer-Netzwerk für die Lieferung. Jedes Jahr setzen wir neue Maßstäbe in puncto Kundenerlebnis und bieten neue, innovative Lieferdienste an. Wir suchen nach neuen Möglichkeiten, um branchenweite Logistikherausforderungen zu überwinden, sowie nach neuen Ideen, um unseren CO2-Fußabdruck zu reduzieren. Ein Fuhrpark innovativer Fahrzeuge (einschließlich E-Fahrzeugen) und modernste Technologie unterstützen uns dabei.

BASIC QUALIFICATIONS

PREFERRED QUALIFICATIONS