Supervisor operations Jobs in Köln

Supervisor Telefonservice (w/m/d)

Unternehmen: ADAC

Standort: Köln, Nordrhein-Westfalen, 50939

Beschäftigungsart: FULL_TIME

Veröffentlicht: 2026-06-10

Der Regionalclub ADAC Nordrhein e.V. wurde 1904 gegründet. Mittlerweile arbeiten über 500 Mitarbeitende in unseren Verwaltungsbereichen, unserem Telefonservice sowie in 19 ADAC Centern und 13 Reisebüros in Nordrhein-Westfalen. Wir kümmern uns um die Themen Mobilität, Reise & Urlaub, Versicherungen und natürlich die ADAC Mitgliedschaft.

Unsere Mitarbeitende halten uns über viele Jahre die Treue und verfügen über eine hohe Identifikation mit den Leistungen und Produkten des ADAC. Wir sind stolz auf eine niedrige Fluktuationsrate und eine überdurchschnittliche Betriebszugehörigkeit.

Ca. 100 hochmotivierte Mitarbeitende in der Telefonie führen im bundesweiten Verbund fast 4 Mio. abwechslungsreiche Telefonate im Jahr mit dem Ziel jeden Anrufer zu begeistern.

Ihre Aufgaben

• In dieser Position sind Sie für die fachliche und disziplinarische Führung sowie für das Coaching und die Weiterentwicklung der Telefonie Teamleiter innerhalb des Telefonservice verantwortlich.
• Sie verantworten einen reibungslosen Betriebsablauf im Telefonservice und identifizieren Maßnahmen sowie Standards, mit denen wir unsere Prozesse und Ziele qualitativ und quantitativ verbessen können.
• In Absprache mit Ihrer Fachbereichsleitung, entwickeln Sie eigenständig Vertriebsstrategien und setzen diese durch die Einleitung konkreter Maßnahmen und Prozesse, unter Berücksichtigung einer nachhaltigen Zielerreichung, im Fachbereich Telefonservice erfolgreich um.
• Die Ergebnisse reporten Sie durch ein transparentes Vertriebs- und Maßnahmenreporting kontinuierlich an die Fachbereichsleitung und unterrichten diese regelmäßig über die monatlichen Kennzahlen der Telefonie Teams.
• Sie wirken in internen wie fachbereichsübergreifenden Projekten mit, stehen kontinuierlich mit allen relevanten Schnittstellen innerhalb des ADAC Nordrhein e.V. in Abstimmung und gewährleisten einen effektiven Informationsaustausch im Fachbereich.
• Im Rahmen Ihrer Tätigkeit verantworten Sie die Einhaltung von datenschutzrechtlichen, gesetzlichen und betrieblichen Vorschriften im Telefonservice und stellen sicher, dass die Vorgaben des Unternehmens umgesetzt werden.
• Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Rekrutierung neuer Mitarbeitenden für den Telefonservice.

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise im Dialogmarketing/ im Kundenservice oder in einem vertrieblichen Umfeld.
• Sie verfügen über mindestens vier Jahre Berufserfahrung in der telefonischen Kundenberatung und in der fachlichen sowie disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden.
• Sie bringen praktische Erfahrung in der Umsetzung/ Begleitung von Projekten mit und konnten hierbei bereits Ihre Fähigkeit, analytisch und vernetzt zu denken, unter Beweis stellen.
• Darüber hinaus verfügen Sie über Berufserfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Vertriebsstrategien sowie in der Identifikation von Standards.
• Mit herausfordernden Konfliktsituationen gehen Sie sicher um und führen diese nachhaltig zu einer Lösung.
• Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Vertriebsorientierung, eine starke Service- und Kundenorientierung sowie durch eine selbständige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise aus. Es ist Ihnen wichtig, dass jedes Detail stimmt.
• Eine Digitalaffinität sowie sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft 365 sind vorausgesetzt.

Wir bieten

• Attraktive Vergütung - Wir bieten eine attraktive Vergütung sowie Sonderzahlungen, wie Weihnachtsgeld und Urlaubsgeld.
• Weiterbildung - Unsere Mitarbeiter stehen für uns an erster Stelle. Deswegen sorgen wir mit Schulungen, Weiterbildungen und Führungskräftetrainings dafür, dass Sie niemals stillstehen.
• Mobiles Arbeiten - Wo möglich können Sie bei Bedarf und in Absprache mit Ihrer Führungskraft auch von zu Hause arbeiten.
• Gesundheitsangebote - Gesundheitsmanagement wird bei uns großgeschrieben. Unser Gesundheitsmanagement beginnt bei einer ergonomischen und sicheren Arbeitsplatzgestaltung. Unsere verschiedenen Gesundheitsleistungen und Betriebssportangebote sorgen zusätzlich dafür, dass Sie fit bleiben. Wir bezuschussen verschiedene Sportprogramme, Gesundheitstage, Gesundheitsaktionen und bieten darüber hinaus das Angebot eines JobRads an.
• Mitarbeiterrabatte - Neben Vergünstigungen im Bereich der ADAC eigenen Leistungen (Mitgliedschaft, Versicherungen, Kreditkarte, Vorteilswelt, Fahrzeuguntersuchung) können Sie als ADAC Mitarbeiter auch Rabatte von unseren Partnern nutzen. Sie profitieren beispielsweise bei Reise- oder Mietwagenbuchungen diverser Anbieter.
• Vermögenswirksame Leistungen - Ihre Zukunft ist bei uns in sicheren Händen: Wir zahlen vermögenswirksame Leistungen.