Team lead customer service Jobs in Reken

Über den Job

Agil sein? Check. Teams mit unterschiedlichsten Charakteren? Check. Herausforderungen, bei denen du dir auch mal die Hände schmutzig machen musst? Doppel-Check! Was uns fehlt? Ein weiterer Team Coach, der mit Herz, Hirn und Humor seine Teams nach vorne bringt.

Hand aufs Herz : Wir sind nicht perfekt. Und genau deswegen suchen wir dich – jemanden, der Lust hat, das volle Potenzial unserer Teams zu entfesseln. Bei SHOPMACHER haben wir Agilität nicht nur als Konzept verstanden, sondern leben sie täglich.

Unsere Geschichte : Im März 2016 haben wir mit drei Dev-Teams und einem Scrum Master für alle drei begonnen. Für den Start war das okay, aber wir haben schnell gemerkt : nicht ideal. Also haben wir optimiert – und plötzlich hatten wir zwei Scrum Master für zwei Teams. Das war ein echter Gamechanger. Die Velocity, die Code-Qualität und vor allem die Teamzufriedenheit waren auf einem ganz neuen Level.

Seitdem sind wir weiter gewachsen : Heute sind wir drei Team Coaches und haben sieben Teams, zwei davon teilweise in Vietnam. Es läuft gut, aber wir wissen : Da geht noch mehr – mit dir an unserer Seite.

Das sind deine Aufgaben

Ganz operativ ...

• Du moderierst und koordinierst Scrum-Events wie Sprints, Retros, Reviews, Plannings, Backlog-Refinements und Daily Stand-ups.
• Du führst neue Teammitglieder in unsere agilen Prozesse und Arbeitsweisen ein.
• Du unterstützt die Teams bei der Einhaltung agiler Prinzipien, z. B. beim Story-Building, der Ticketpflege und der Kapazitätsplanung.
• Du bringst Ruhe und Struktur in ungeplante Änderungen.
• Du überwachst und visualisierst die Team-Performance – von Velocity über Produktivität bis hin zur Zufriedenheit und agilen Reife.
• Du sorgst mit deiner Kommunikationsstärke dafür, dass alle Beteiligten mit den nötigen Informationen versorgt sind und schaffst Transparenz für reibungslose Zusammenarbeit.
• Du bist die zentrale Anlaufstelle für alle Fragen rund um agile Arbeitsweisen.
• Du leitest Workshops – auch für unsere Kunden – und berätst sie zu Themen der Agilität.

Und als laterale Führungskraft ...

Das bringst du idealerweise mit

Das wäre mal die Wunschliste. Wir freuen uns über Kontaktaufnahmen auf jedem Berufserfahrungs-Level. Wenn du also noch nicht alle Punkte erfüllst, aber trotzdem Lust auf SHOPMACHER bekommen hast, trau dich ruhig. Wir vertreten den Standpunkt “Hire for attitude, train for skill.” Sprich : Wenn die Basis und die Einstellung stimmen, dann geht da was!

Übrigens – kleiner Tipp : Wenn du vielleicht einen “Sneak Preview” haben möchtest, wie du dich vorbereiten könntest und wie der weitere Ablauf ist, dann wirf mal einen Blick auf unsere  Bewerber FAQ .

Das bieten wir dir

Damit die Shopmacher an ihren individuellen Herausforderungen arbeiten und sich weiterentwickeln können, bieten wir u.a. ein Coaching an! In diesem Video sprechen einige Kolleg

Über uns

Wir SHOPMACHER sind Experten für Aufbau und Implementierung digitaler Ökosysteme mit Schwerpunkt E-Commerce.

Seit unserer Gründung 2005 haben wir uns zu Deutschlands führender Spezialagentur für die KPI-getriebene Weiterentwicklung von digitalen Vertriebskanälen entwickelt. Mit kontinuierlichen und messbaren Verbesserungen helfen wir Plattformbetreibern, den schnell wechselnden Anforderungen im transaktionalen Business gerecht zu werden. Wir sind gut 80 Kollegen in Gescher und Vietnam, und als Teil der Engbers-Gruppe haben wir nicht nur IT-, sondern auch Handelskompetenz in unserer DNA.

Wir werden daher oft als Retter für festgefahrene Plattform-Projekte im Enterprise-Umfeld an Bord geholt. Auf unserer Kundenliste stehen längst nicht mehr nur Handelsunternehmen, sondern ganz unterschiedliche Player die besonders hohe Anforderungen an ein gut funktionierendes digitales Ökosystem stellen – etwa der BVB, Michelin, die gamescom oder die ANWR Group mit ihren Brands schuhe.de und Sport 2000.