Teamleiter call center Jobs in Schopfheim

Ihre Aufgaben

Leitung und Entwicklung des Teams „Service – Customer Support“ SCS, um eine optimale Verfügbarkeit unserer Anlagen beim Kunden sicherzustellen Aktive Unterstützung der Serviceleitung bei der Weiterentwicklung des SCS zur Erreichung der Zielvorgaben Fachliche und disziplinarische Führung des Teams SCS Sicherstellung eines allgemeinen, reibungslosen Kundensupports unter Mitwirkung der übrigen Servicebereiche der Kaltenbach-Gruppe Erfassen und Analysieren individueller und genereller Kundenprobleme / -Wünsche Interne und externe Bratung hinsichtlich technologischer Lösungsmöglichkeiten und ggf. Realisierung von Abhilfemaßnahmen bzw. Steuerung der erforderlichen Aktivitäten Steuerung des Verantwortungsbereichs anhand aussagefähiger Kennzahlen Sicherstellen einer zeitnahen, korrekten und vertragskonformen Verrechnung von Servicedienstleistungen Ermittlung und Umsetzung des Schulungs- und Qualifizierungsbedarfs der Mitarbeiter im Zuständigkeitsbereich Aktive Unterstützung der Mitarbeiter bei der zielgerichteten Bearbeitung und Behebung der von Kunden und / oder Partnern gemeldeten Fehler- / Störmeldungen oder Reklamationen unserer Anlagen im Feld Optimierung der technischen Verfügbarkeiten unserer Anlagen beim Kunden Bedienerunterstützung, Troubleshooting 1st- und 2nd-Level-support und nachhaltige Behebung von Maschinenproblemen im Feld Beratung und Unterstützung der Schnittstellenbereiche in Produktion, Qualitätswesen, Entwicklung, Konstruktion und Vertrieb in maschinentechnischen Belangen Optimierung des eigenen Arbeits- und Aufgabenbereichs sowie der relevanten Prozesse zur Steigerung der Effizienz Tätigkeiten im Rahmen der individuellen Qualifikation Ihr Profil Abgeschlossene technische Ausbildung als Elektroniker, Mechatroniker (m / w / d) oder vergleichbare Qualifikation Erfahrung oder großes Interesse an der Führung und Entwicklung von Teams Ausgeprägte Leistungsbereitschaft und Resilienzfähigkeit CPU- Programmierkenntnisse von Vorteil Kundenorientierung, Organisationsgeschick, Kommunikationsstärke, Flexibilität, sicheres und freundliches Auftreten – interkulturelle Kompetenz Zuverlässige, strukturierte, selbständige und effiziente Arbeitsweise auch unter hohem Arbeitsanfall Bereitschaft zu nationalen und internationalen Kundenbesuchen Englischkenntnisse in Wort und Schrift Gute MS-Office, SAP-Kenntnisse, betriebswirtschaftliche Kenntnisse Unser Angebot Attraktive Gehaltsgestaltung und ein modernes Gleitzeitmodell Ein interessantes und vielfältiges Aufgabengebiet in einem traditionellen Maschinenbauunternehmen Es erwartet Sie ein sicherer Arbeitsplatz in einem angenehmen und positiven Arbeitsumfeld Eine abwechslungsreiche Tätigkeit im anspruchsvollen Technikbereich Eine gewissenhafte Einarbeitung, arbeitsplatzbezogene Weiterbildungsmöglichkeiten und Personalentwicklung