Ticketing agent Jobs in Rülzheim

Deine Mission und deine Aufgaben:

Stell dir vor, du bist Teil eines Teams, das mit Leidenschaft dafür sorgt, dass unsere Kund*innen nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind. Du bist ihre erste Anlaufstelle und machst mit jeder gelösten Anfrage, jedem klärenden Gespräch und jedem empathischen Austausch einen echten Unterschied.

Als Customer Service Agent (w/m/d) repräsentierst du heo freundlich, verbindlich und lösungsorientiert. Du bearbeitest eingehende Anliegen, findest Lösungen und trägst mit deiner täglichen Arbeit dazu bei, unsere Serviceprozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.

• Betreuung eingehender Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Bearbeitung von Anfragen zu Lieferzeiten, Stammdaten, Reklamationen, Retouren und Gutschriften
• Erstellung, Pflege und Dokumentation von Tickets
• Eigenständige Klärung von Anliegen sowie enge Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen
• Aufnahme von Kundenfeedback und Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung unserer Serviceprozesse

Das solltest du mitbringen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Erfahrung im Kundenkontakt; Kenntnisse im (Groß-) Handel sind von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit CRM- und Ticketsystemen sowie ein sicherer Umgang mit MS Office
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens Niveau B2)
• Serviceorientierte, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und ein konstruktiver Umgang mit unterschiedlichen Anliegen

Was erwartet dich bei uns?

• Wir handeln und kommunizieren respektvoll, wertschätzend und fair und fordern dies auch ein.
• Ein Unternehmen mit organisch gewachsenen multikulturellen Teams, Begegnung auf Augenhöhe und vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
• Moderne, helle Büros mit optimaler technischer Ausstattung.
• Gratis Obst, Getränke, Koffein-Nachschub und Gratis-Gym mit geführten Trainingsangeboten auf dem Betriebsgelände.

40 % Homeoffice möglich

Bike-Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Events

Fitness-Angebote

Sonderurlaube

Superhelden-Rabatt

Deine Mission und deine Aufgaben:

Stell dir vor, du bist Teil eines Teams, das mit Leidenschaft dafür sorgt, dass unsere Kund*innen nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind. Du bist ihre erste Anlaufstelle und machst mit jeder gelösten Anfrage, jedem klärenden Gespräch und jedem empathischen Austausch einen echten Unterschied.

Als Customer Service Agent (w/m/d) repräsentierst du heo freundlich, verbindlich und lösungsorientiert. Du bearbeitest eingehende Anliegen, findest Lösungen und trägst mit deiner täglichen Arbeit dazu bei, unsere Serviceprozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.

• Betreuung eingehender Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Bearbeitung von Anfragen zu Lieferzeiten, Stammdaten, Reklamationen, Retouren und Gutschriften
• Erstellung, Pflege und Dokumentation von Tickets
• Eigenständige Klärung von Anliegen sowie enge Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen
• Aufnahme von Kundenfeedback und Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung unserer Serviceprozesse

Das solltest du mitbringen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Erfahrung im Kundenkontakt; Kenntnisse im (Groß-) Handel sind von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit CRM- und Ticketsystemen sowie ein sicherer Umgang mit MS Office
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens Niveau B2)
• Serviceorientierte, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und ein konstruktiver Umgang mit unterschiedlichen Anliegen

Was erwartet dich bei uns?

• Wir handeln und kommunizieren respektvoll, wertschätzend und fair und fordern dies auch ein.
• Ein Unternehmen mit organisch gewachsenen multikulturellen Teams, Begegnung auf Augenhöhe und vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
• Moderne, helle Büros mit optimaler technischer Ausstattung.
• Gratis Obst, Getränke, Koffein-Nachschub und Gratis-Gym mit geführten Trainingsangeboten auf dem Betriebsgelände.

40 % Homeoffice möglich

Bike-Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Events

Fitness-Angebote

Sonderurlaube

Superhelden-Rabatt