Customer Experience Manager (m/w/d) in Teil- oder Vollzeit (min. 30 Stunden/Woche)

Das Eigenheim ist eine der wichtigsten Entscheidungen im Leben unserer Kund:innen. Die passende Finanzierung zu finden, soll deshalb so einfach, transparent und begeisternd wie möglich sein. Mit deiner kompromisslosen Kundenperspektive denkst du unsere Customer & User Experience neu – kreativ, datenbasiert und mit einem klaren Fokus auf Wirkung.

Du bist Teil des Teams User & Customer Experience und brennst dafür, Kund:innen und User:innen mit durchdachten Erlebnissen zu begeistern. Deine Mission ist es, die Kundenperspektive in allen Unternehmensbereichen zu verankern und dafür zu sorgen, dass Kund:innen bei Dr. Klein eine herausragende End-to-End Journey erleben.

Als Projektmanager:in mit CX/UX-Schwerpunkt verbindest du strukturiertes Projektmanagement mit einem starken Innovations-Mindset.

Dafür brennst du:

• Du verstehst unsere Kund:innen und User:innen in der Tiefe, analysierst Bedürfnisse, Pain Points und Potenziale und leitest daraus konkrete Verbesserungsimpulse ab. Dabei agierst du als wirksame:r Change Manager:in in Richtung der anderen Teams.
• Du gestaltest und optimierst bereichsübergreifende Customer Journeys – vom heutigen Ist-Zustand hin zu zukunftsfähigen Zielbildern.
• Du initiierst und steuerst Projekte zur spürbaren Verbesserung des Kundenerlebnisses – von der ersten Idee bis zum Go-live, in enger Zusammenarbeit mit relevanten Fachbereichen. Dafür definierst du Indikatoren, die dich leiten und zu mehr Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und höherer Weiterempfehlungsrate führen.
• Du begleitest die Weiterentwicklung digitaler Touchpoints und arbeitest dabei eng mit relevanten Fachbereichen zusammen.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale in Prozessen, treibst Standardisierung und Produktivitätssteigerung voran und stellst sicher, dass interne Abläufe konsequent zur besseren Customer & User Experience beitragen.

Dafür stehst du:

• Du hast ein Studium (z.B. BWL, Wirtschaftspsychologie, Marketing/Kommunikation) oder eine vergleichbare Qualifikation – wichtiger als der Titel ist uns deine Erfahrung im CX/UX-Umfeld.
• Du hast relevante Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, User Experience oder einem ähnlichen Bereich gesammelt.
• Du bringst Methodenkenntnisse mit, z.B. in Design Thinking, Service Design, Journey Mapping und agilen Arbeitsweisen, und kannst Workshops mit cross-funktionalen Teams moderieren.
• Starkes Projektmanagement ist für dich selbstverständlich: Du arbeitest strukturiert, eigenständig, behältst den Überblick und treibst Themen pragmatisch voran.
• Du denkst analytisch, handelst proaktiv und lösungsorientiert und hast Freude daran, Bestehendes zu hinterfragen.
• Du hast eine ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsstärke sowie Überzeugungs- und Begeisterungsfähigkeit, um Teams mitzunehmen.
• Du bringst Innovationskraft mit, verfolgst relevante Technologie- und Markttrends rund um digitale Kundenerlebnisse und übersetzt sie in konkrete Ideen für uns.

Wenn du dich in vielen, aber nicht allen Punkten wiederfindest, bewirb dich trotzdem. Wir glauben daran, dass Menschen in Rollen hineinwachsen.