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Mitarbeiter Technischer Support (m / w / d)

Mitarbeiter Technischer Support (m / w / d)

KentixIdar-Oberstein, DE
Vor 3 Tagen
Stellenbeschreibung

Als Spezialist im technischen Support bringst Du Erfahrung aus dem IT- oder Elektrotechnik Bereich mit und verfügst über sehr gute Computer- und Netzwerkkenntnisse. Du wirst unsere internationalen Vertriebspartner und Endkunden bei bei allen Fragen zur Integration und den Betrieb unserer IoT-Lösungen beraten.

Das solltest Du drauf haben

  • Du verfügst über eine hohe IT-Affinität, um ein tiefes Verständnis der verwendeten Systeme zu erlangen
  • Du hast eine Ausbildung in einem IT- oder Elektroberuf
  • Analytisches Denkvermögen, Zuverlässigkeit und hohe Eigeninitiative sowie lösungsorientiertes Arbeiten zeichnen Dich ebenfalls aus
  • Idealerweise hast Du bereits Erfahrung im technischen Support und der technischen Kundenbetreuung gesammelt
  • Du verfügst über Basiskenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch, jede weitere Sprache ist von Vorteil

Das wirst Du bei uns machen

  • Technische Unterstützung und Beratung unserer nationalen und internationalen Kunden
  • Hierzu organisierst und bearbeitest Du den technischen Support mit modernsten Tools wie z.B. Jira, Confluence, TeamViewer, Chat-Systeme
  • Wiederkehrende Anfragen zu Produkten pflegst Du in unser Wiki System ein, um unseren Kunden Hilfestellungen bereitzustellen und das Support aufkommen zu optimieren
  • Zusätzlich unterstützt Du das Sales Team bei technischen Fragen und der Projektauslegung
  • Du führst Webinare mit unseren Kunden durch und leitest vertriebsrelevante Informationen an das Sales-Team weiter
  • Du bist verantwortlich für die technische Unterstützung unserer nationaler und internationale Kunden für das komplette Kentix Portfolio
  • Hierzu organisierst Du den technischen Support inkl. der Erarbeitung und ständigen Verbesserung der dazu nötigen Prozesse und Tools
  • Wiederkehrende Anfragen zu Produkten pflegst Du in FAQs und Dokumente ein, um so den Kunden Hilfestellungen bereitzustellen und das Supportaufkommen zu optimieren
  • Zusätzlich unterstützt Du das Sales Team bei allen technischen Fragen und der Projektauslegung
  • Du führst Kundenschulungen und Live Demos mit unseren internationalen Kunden durch und leitest vertriebsrelevante Informationen an das Sales-Team weiter
  • Du sammelst außerdem die Anforderungen von Kunden, gibst diese an die Entwicklung weiter und trägst so zur stetigen Verbesserung der Kentix-Produkte bei

    • Darauf kannst Du Dich freuen

  • Spannendes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem jungen, dynamischen Team
  • Eine offene Firmenkultur mit flachen Hierarchien und kurzen, schnellen Entscheidungswegen
  • Eine strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kollegen
  • Sehr selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten mit persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten
  • Engagiertes und motiviertes Team

    • Vertrauensarbeitszeit und viel Raum für Kreativität

  • Moderne Arbeitsplätze in einem ansprechenden Büro
  • Die Kentix GmbH ist ein profitabler, schnell wachsender und dabei langfristig denkender Mittelständler