IT Service Spezialist - 1st Level Support (m / w / d)

Ihr Beitrag zu unserem Erfolg

• Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder per Ticketsystem, darunter fallen u.a.
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen bereits beim ersten Kundenkontakt
• Identifizierung, Überwachung und Erstdiagnose von technischen Problemen im digitalen Geschäftsprozess und den Cloud-Services
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Erhebung und Weitergabe von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Prozessverbesserung
• Aktive Beteiligung am internen Wissensaufbau und -transfer

Ihr Platz in unserem Team

Als erste Anlaufstelle für unsere KundInnen sind Sie das freundliche Gesicht (und die Stimme) unseres Supports. In einem kollegialen Teamumfeld sorgen Sie mit Engagement und technischer Neugier dafür, dass Probleme schnell gelöst und unsere Services reibungslos genutzt werden können.

Ihr Schlüssel zum Erfolg

Was Sie bei uns erwarten können

Kultur des Miteinanders :   Unsere Unternehmenskultur basiert auf flachen Hierarchien, offener Kommunikation und einem respektvollen Miteinander. Ihre Ideen und Impulse sind nicht nur willkommen, sie sind unerlässlich! Bei uns beginnt die persönliche Du-Kultur mit Ihrer Unterschrift.

Über uns

Willkommen bei der eddyson GmbH – Ihrem Partner für digitale Transformation und globale Vernetzung! In unserem Headquarter Göttingen und unseren weiteren Büros in Mannheim, Halle (Saale) und Atlanta sind wir mehr als nur ein modernes SaaS-Unternehmen; wir sind die Visionäre, die den digitalen Wandel vorantreiben.

Mit unserer innovativen Plattform bündeln wir global alle digitalen Beleginhalte und stellen diese als Integrations-Endpunkt bereit. Der Slogan „Just Connect“ beschreibt unser Ziel, Unternehmen die Möglichkeit zu geben, sich nur einmal pro Prozess zu verbinden und auf diese Weise höchste Effizienz und Profitabilität durch digitalisierten Datenaustausch zu erreichen.

Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, den "Status quo" in einer Branche herauszufordern, die in den letzten 30 Jahren nur wenig Innovation erlebt hat. Mit 900+ zufriedenen Kunden sind wir stolz darauf, innovative, effiziente und zuverlässige Lösungen für die Lieferkette anzubieten, während wir gleichzeitig die besten Lösungen für die Zukunft entwickeln. Unser einzigartiges Evolve-Angebot sichert nicht nur die Anpassungsfähigkeit an zukünftige Herausforderungen, sondern schafft auch langfristige Partnerschaften mit unseren Kunden.