Software/Application Analyst (m/w/d)
- Weitere Informationen unter :
- 49 67 42 87 27 0
DIE POSITION - Darum geht es bei uns
Wir bieten eine spannende Position als erfahrener Analyst im Bereich Kundenservice als Software- / Anwendungsanalyst (m / w / d) an.
Sie zeichnen sich durch Ihre Fähigkeit zur eigenständigen und teamorientierten Arbeit aus und sind motiviert, kontinuierlich Ihr Wissen in verschiedenen technischen und produktbezogenen Bereichen zu erweitern.
DIE AUFGABEN - Damit bewirken Sie etwas
- Konsequente Teilnahme zur Bearbeitung von Kundenanfragen, Behebung von Problemen über die Hotline und effiziente Unterstützung mithilfe des Ticket-Systems.
- Engagement bei Level-1- (L1-) und Level-2- (L2-) technisch-funktionaler Unterstützung für verschiedene Anwendungen, Bereitstellung effektiver Lösungen gemäß den Service Level Agreements (SLAs) und Erfüllung von Support-Metriken / Key Performance Indicators (KPIs).
- Durchführung von Fernwartung zur Fehlerbehebung gemeldeter Vorfälle durch Zusammenarbeit mit IT-Personal in Kundeneinsätzen, Nutzung diagnostischer Techniken und Stellen relevanter Fragen.
- Zusammenarbeit mit internen interdisziplinären Teams (Projektmanagement, IT usw.) bei Bedarf und rechtzeitige Lösungsbereitstellung.
- Proaktive Überwachung von Hosting- und Anwendungsdiensten zur Gewährleistung der Systemverfügbarkeit und -leistung für Kundeneinsätze.
- Detaillierte Dokumentation der Supportanfragen und Durchführung von Wissenstransfersitzungen im Team.
- Durchführung von Schulungen zu verschiedenen technischen und produktbezogenen Funktionen zur Einhaltung und Verbesserung der Kundensupportprozesse.
DIE ANFORDERUNGEN - Das macht Sie erfolgreich
- Abgeschlossenes Bachelor-Studium der Informatik, Informationstechnologie oder einer verwandten Fachrichtung.
- Mindestens 3-8 Jahre IT-Erfahrung, davon mindestens 2-3 Jahre im Kundenservice und technischen Support.
- Gute praktische Erfahrung mit SQL, Windows- und Linux-Betriebssystemen, IBM DB2 / MySQL.
- Praktische Erfahrung mit AS400 (RPG, Cobol, C, C++) ist von Vorteil.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams zur Erfassung und Analyse von Benutzeranforderungen.
- Vertrautheit mit Softwareentwicklungsmethoden und Best Practices.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, um technische Informationen effektiv zu vermitteln und zu dokumentieren.
- Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Anwendungsprobleme zu diagnostizieren.
- Vorherige Erfahrung mit SCM- / Warehouse-Management-Systemen ist von Vorteil.
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind ein Muss.
Software/Application Analyst (m/w/d)
Wir bieten eine spannende Position als erfahrener Analyst im Bereich Kundenservice als Software-/Anwendungsanalyst (m/w/d) an. ...
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