Abteilungsleitung Kundenservicemanagement (m / w / d)

Für die Organisationseinheit Kundenservicemanagement suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt eine

Abteilungsleitung Kundenservicemanagement (m / w / d)

Hannover, Münster oder Frankfurt

Vollzeit

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeitern an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support - bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist oder auch als Generalist. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Aufgaben :

Wahrnehmung der Management- und Führungsaufgaben im Rahmen der fachlichen und disziplinarischen Führung der Abteilung (Mitarbeiter-Gespräche, Zielvereinbarung und Zielcontrolling, Coaching, Personalentwicklung, Mitarbeiter-Einsatzplanung)

Vertreten der Abteilung innerhalb der Finanz Informatik und gegenüber Kunden und Partnern

Ansprechpartner der Dienstleistersteuerung der Kunden für alle kontrahierten Leistungen des Portfolios des Geschäftsbereiches Infrastrukturservices und Koordination der termingerechten Bereitstellung der Servicelevel-Reports

Übernahme des Kundenservicemanagements für die Managed Services-Produktkunden und den Servicecenter- / Kundenservicecenter-Kunden

Verantwortliche Durchführung der Aufgaben-, Ressourcen- und Budgetplanung für die Abteilung

Beratung und Unterstützung des Bereichsleiters in fachlichen und operativen Aufgabenstellungen

Verantwortlich für die Klärung der Ursache und Verfolgen von Maßnahmen bei Abweichung der Servicelevel-Erfüllung

Strategische Weiterentwicklung der eigenen Abteilung und des Bereiches (im Team der FK) in Verbindung mit Innovationsfähigkeit.

Profil :

Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder IT-bezogenes Studium (Wirtschaftsinformatik, Informatik) oder vergleichbare Ausbildung inkl. Führungserfahrung

Mind. sieben Jahre relevante Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise mehrjährige berufliche Erfahrung im Umgang mit Kunden und im Servicemanagement

Hohes Verantwortungsbewusstsein und unternehmerisches Denken, adressatengerechte Kommunikation bis ins Top-Management, Belastbarkeit und souveränes Auftreten in herausfordernden Situationen

Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

Hohe Belastbarkeit und Ausdauer

Kommunikationsstärke und Offenheit, sich positiv miteinander über alle Hierarchieebenen auszutauschen

Bereitschaft zu regelmäßigen Reisetätigkeiten

Benefits : Klingt interessant?

Wir freuen uns auf die Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 043 / B!

Bewerben

Sollten Sie vorab weitere Auskünfte zu dieser Stelle wünschen, steht Ihnen gerne Ansgar Schnabel zur Verfügung.

Sie erreichen Ansgar Schnabel unter Tel. 0511 510223446

oder per E-Mail unter karriere@f-i.de .