StellenbeschreibungPersonalführung und -entwicklung : Direkte Führung der Mitarbeiter im Inbound- und Outbound-Bereich, einschließlich der Durchführung von Beurteilungs-, Lob- und Kritikgesprächen.Performance Management : Sicherstellung der geplanten Volumina und Produktivität durch enge Steuerung des Arbeitsbereichs.Planung und Organisation : Erstellung der Mitarbeitereinsatzpläne sowie Initiierung und Meldung von Bedarfen für Mitarbeiterqualifizierung und -entwicklung.Prozessoptimierung und Störfallmanagement : Aktive Moderation von Schicht- und Teamgesprächen, Klärung und Behebung von Störfällen sowie Durchführung von Prozess-Checks und Hallenrundgängen.Datenanalyse und Reporting : Erhebung und Analyse von Kennzahlen zur Performance-Messung und Ableitung von Maßnahmen.Kontinuierliche Verbesserung (KVP) : Aktive Mitarbeit und Durchführung von Projekten im Rahmen von KVP, Kaizen und 5S.Kommunikation und Abstimmung : Teilnahme an internen und externen Meetings zur Koordination der Abläufe.