Leiter : in Bestandskundenmanagement

Wärme und Energie sind unser Beitrag zur Lebensqualität – jeden Tag aufs Neue.

Als BEW Berliner Energie und Wärme GmbH versorgen wir die Hauptstadt klimaschonend mit Strom und Wärme. Unser Fernwärmenetz ist mit mehr als 2.000 Kilometern Länge das größte Westeuropas. Wir beliefern etwa ein Drittel der Berliner Haushalte mit Wärme.

Mit dem Know-How unserer gut 2.200 Mitarbeitenden decken wir die gesamte Wertschöpfungskette der Fernwärme ab – von der Erzeugung über den Netzbetrieb und -ausbau bis hin zum Vertrieb. Mit Hochdruck arbeiten wir am Kohleausstieg bis 2030 und an einer klimaneutralen Erzeugung ab 2040. Damit unterstützen wir das Land Berlin maßgeblich beim Erreichen seiner Klimaziele.

Auf dem Weg dahin wollen wir einen höheren Anteil an erneuerbaren Energien und Abwärme realisieren. Dazu müssen wir viele unserer Standorte und Anlagen umgestalten. Für diese Herausforderung und die damit verbundenen Aufgaben brauchen wir Menschen, die sich mit ganzer Kraft für unser gemeinsames Ziel einer lokalen Wärmewende engagieren – Menschen wie Dich.

Für die BEW Berliner Energie und Wärme GmbH suchen wir Dich als

Leiter : in Bestandskundenmanagement

am Standort Berlin in unbefristeter Anstellung.

Als Leiter : in Bestandskunden Management gestaltest du die Weiterentwicklung des Fachbereichs mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit - für nachhaltige und wertschöpfende Kundenbeziehungen. Du leitest ein engagiertes Team, förderst den Teamgeist und unterstützt deine Mitarbeitenden in ihrer persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung. Gleichzeitig arbeitest du partnerschaftlich und eng mit anderen Fachbereichen zusammen, um gemeinsam die beste Lösung zu finden.

Deine Aufgaben

• Du führst und entwickelst ein leistungsstarkes Team und förderst eine offeneagile und diverse Arbeitskultur.
• Du verantwortest die effiziente und bedürfnisorientierte Betreuung unserer Bestandskund : innen unter Einhaltung des Servicelevels über alle Kanäle - Telefon, E-Mail, Kundenportal und persönlich.
• Du entwickelst und setzt Strategien zur langfristigen Kundenbindung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit um.
• Du stellst eine konsistente, transparente, professionelle und nachhaltige Kundenkommunikation in den Mittelpunkt deiner Arbeit.
• Ein betreibst ein professionelles Beschwerdemanagement mit fallabschließender Bearbeitung.
• Du initiierst Digitalisierungsprojekte zur Verbesserung der Prozessabläufe sowie der Kundenbetreuung und -erfahrung und wirkst aktiv bei der Umsetzung mit.
• Du treibst die Optimierung von Kundenbetreuungsprozessen und internen Abläufen voran, insbesondere zur Abteilung Finanzen, Business Services.
• Du unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Teams – durch regelmäßige Schulungen, offene Kommunikation und eine Kultur des gemeinsamen Lernens.
• Bei der professionellen Umsetzung neuer gesetzlicher Anforderungen wirkst du aktiv mit und stellst technische und gesetzliche Anforderungen in Kundenanlagen sicher.
• Du förderst eine bereichsübergreifende Zusammenarbeit zur Optimierung der Customer Journey.
• Du initiierst und führst Webinare, Kundenzufriedenheitsbefragungen und Marketingaktionen in Zusammenarbeit mit der Unternehmenskommunikation durch.
• Du bist für die Durchführung von jährlichen Vertragsumstellungen zuständig.
• Du verantwortest das technische Vertragsmanagement, zum Beispiel für Leistungsanpassungen oder kundenseitige Umbauten an Fernwärmeübergabestationen.
• In deiner Arbeit setzt du zielgerichtete KPIs ein und leitest konkrete Maßnahmen daraus ab.

Für den Aufbau und die Weiterentwicklung des Bereichs bringst du die folgenden Qualifikationen und Fähigkeiten mit :

Du erfüllst ungefähr 70 Prozent der Anforderungen? Dann bewirb Dich! Geteilte Führung ist möglich. Es können sich auch Tandems bewerben.

Du möchtest alle unsere Benefits kennenlernen? Dann sprich uns darauf an, was wir zu bieten haben!