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Leiter Kontaktcenter & Kundenservice
HaysLeipzig, Saxony, GermanyVor 12 Tagen
StellenbeschreibungFührungserfahrung im Kundenservice, idealerweise im technischen Umfeld Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz Hohes Maß an Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz Analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Umgang mit KPIs Verständnis für technische Produkte und Prozesse Eine verantwortungsvolle Position mit großem Gestaltungsspielraum Ein modernes, zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld mit technischem Fokus Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege Attraktives Vergütungspaket mit bis zu 85.000 EUR Jahresbrutto + Dienstwagen und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
Leiter (m / w / d) Kontaktcenter & Kundenservice – im technischen Umfeld der Energiewende
Sie bringen Führungserfahrung im Kundenservice mit und fühlen sich in einem technisch geprägten Umfeld wohl? Sie möchten nicht nur verwalten, sondern gestalten – und das in einem Unternehmen, das aktiv zur Energiewende beiträgt?
Dann ist diese Position genau das Richtige für Sie.
Ein wachstumsstarkes Unternehmen im Bereich erneuerbare Energien und technischer Systemlösungen sucht eine engagierte Führungspersönlichkeit für den Bereich Kundenservice & Kontaktcenter.
Ihre Aufgaben
- Strategische und operative Leitung des Kundenservice-Teams in einem technischen Umfeld
- Entwicklung und Umsetzung moderner Serviceprozesse und KPIs
- Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience bei erklärungsbedürftigen Produkten
- Coaching und Weiterentwicklung eines engagierten Teams
- Enge Zusammenarbeit mit Technik, Vertrieb und Projektmanagement
- Steuerung externer Dienstleister und Bearbeitung von Eskalationen
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Leiter Kundenservice • Leipzig, Saxony, Germany
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