Customer Success Manager (m / w / d) (Schwerpunkt : Lizenzmanagement mit Fokus auf Cisco Enterprise Agreements)

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• Hybrid Customer Success Manager (m / w / d) (Schwerpunkt : Lizenzmanagement mit Fokus auf Cisco Enterprise Agreements) Kundenbeziehungen sind genau dein Ding? Dann bewirb dich und werde Teil unserer Reise! Jetzt bewerben Als einer der führenden europäischen IT-Spezialisten für Netzwerke, Cyber­sicherheit und Cloud leistet Conscia ihren Beitrag zu einem sicheren und zuverlässigen digitalen Fundament unserer Gesellschaft. Bei Conscia ermöglichen wir eine sichere Digitale Transformation und en­­twickeln, implementieren und managen sichere IT-Infrastrukturen und Cybersecurity Services. Mit unserem Streben nach Exzellenz wollen wir die besten Mitarbeitenden der Branche anziehen, binden, en­twickeln und begeistern. Unser Erfolg basiert auf einer führen­den Service-Plattform, der technisch­en Exzellenz unserer Mitarbeitenden und unserem „Network of Knowledge“ in dem unsere Experten länderüber­greifend die besten Kompetenzen zu unseren Kunden bringen. Mit insgesamt Spezialisten in Europa (davon in Deutschland) betreuen wir mehr als Kunden und erreichen eine Kundenzufrieden­heit von 66 (NPS Score). In Deutschland haben wir uns viel vorgenommen. Werde Teil der Reise! Womit wir punkten :
• Gestaltungsspielraum und schnelle Entscheidungen in einem dyna­mischen und innovativen Umfeld sowie ein hohes Maß an Eigen­verantwortung
• Teamgeist, Zusammenhalt und großartige Kollegen
• Flexible Arbeitszeiten
• Büroarbeitsplatz und Home-Office
• Zuschuss zur betrieblichen Alters­vorsorge
• Regelmäßige Mitarbeiterevents
• Geförderte und individuelle Weiterbildung Deine Aufgaben : Als Customer Success Manager (CSM) mit Schwerpunkt auf Lizenzmanage­ment und speziell auf Cisco Enterprise Agreements (EAs) bist du verant­wort­lich für die proaktive Betreuung und Weiteren­twicklung unserer Kunden­beziehungen. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus ihren Cisco-Produk­tlizenzen ziehen und hilfst ihnen, ihre Geschäftsziele durch den effektiven Einsatz von Cisco-Technologien zu erreichen. Deine Hauptaufgabe besteht darin, Kunden bei der Verwaltung und Optimierung ihrer Cisco-Lizenz­modelle zu unterstützen, den Über­gang zu neuen Lizenzierungen zu steuern und sicher­zustellen, dass die Kunden langfristig erfolgreich und zufrieden mit unseren Dienstleis­tungen sind. Nach dem EA-Onboarding unterstützt du unsere Kunden während dem Lizenz-Lifecycle proaktiv und gibst wichtigen Input zu anstehenden True Forwards und erstellst Health Checks. Weitere Tätigkeiten : Kunden-Onboarding : Du sorgst dafür, dass sich Kunden gut betreut und begleitet fühlen. Du erstellst einen lösungsbasierten, individuellen Erfolgsplan und nimmst die Kunden­anforderungen und die zu erwartende Mehrwerte mit zugehörigen KPIs auf. Kommunikation : Als Customer Success Manager
• in prüfst und verbesserst du stetig die Kunden­kommunikation. Im Vordergrund steht dabei eine dialogorientierte Kommu­nikation auf verschiedenen Kanälen. Du sorgst dafür, dass Kunden rele­vante Informationen über Produkt­neuheiten, Produktänderungen oder Produktergänzungen erhalten. Feedback : Erfüllen unsere Angebote die Kundenbedürfnisse und Erwar­tungen? Du sammelst Kunden-Feedback, das wertvolle Informa­tionen liefert. Zusätzlich ist es eine hervorragende Gelegenheit, Kunden­orientierung, Lösungsorientierung und Wert­schätzung zu zeigen. Interessensvertretung : Als Customer Success Manager
• in agierst du als Bindeglied zwischen Conscia und dem Kunden und gewährleistest, dass Kundeninteressen best­möglich berücksichtigt werden. Dabei ver­mittelst du zwischen den Unter­nehmens­anforderungen und Kunden­wünschen. Wachstumsförderung : Du identi­fizierst Möglichkeiten zur Ausweitung der Zusammen­arbeit mit unseren Kunden, indem du zusätzliche Pro­dukte oder Dienstleistungen empfiehlst, die den Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen und ihr Erfolgs­potenzial weiter steigern können. Dein Profil :
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung / technische Ausbildung mit starkem kauf­männischem Bezug bzw. ein vergleichbares Studium
• Erste Berufserfahrung im kauf­männischen oder technischen Umfeld, idealerweise im Bereich Customer Success Management
• Ausgeprägte Kundenorientierung und betriebswirtschaftliches Verständnis
• Lösungs- und kundenorientiertes Handeln
• Gute Kommunikationsfähigkeiten
• Versierter Umgang mit MS Office
• Gute Englisch- und Deutsch­kenntnisse in Wort und Schrift
• Du bringst Interesse für technisch geprägte Themenstellungen mit und bist offen für den Wissens­aufbau in den vorliegenden Projektthemenstellungen Kontakt Bitte senden Sie uns Ihre voll­ständigen Bewer­bungs­unter­lagen mit Angabe Ihres frühe­sten Ein­tritts­termins sowie Ihrer Ge­halts­vor­stel­lung vorzugs­weise online über unser Kontaktformular . Jetzt bewerben Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Conscia – Ihr Digitali­sierungs­partner. Menschen, die verstehen. Technik, die funktioniert. Das erwartet Sie bei Conscia. Wir glauben, dass in jeder Firma immer noch mehr Potenzial steckt. Und wir helfen Ihnen dabei, es abzurufen. Mit über internationalen Experten greifen wir auf ein umfang­reiches Wissens­netzwerk zurück, um Sie auf Ihrem Weg in die digitale Zukunft zu begleiten. Unser Ziel ist es, die geschäfts­kritischen IT-Infra­struk­turen unserer Kunden über den gesamten Lebens­zyklus hinweg zu unterstützen – von der Konzeption über die Imple­mentierung und den Betrieb bis hin zur Optimierung. Wir sind einer von etwa 30 Cisco-Gold-Partnern in Deutschland. Wir analy­sieren gemein­sam mit unseren Kunden die Perspektiven von morgen und übersetzen diese in anwender­geprägte Lösungen. Effizient, indivi­duell und absolut sicher. Seit mehr als 15 Jahren fokussieren wir uns auf folgende Branchen : Healthcare, Finanz­wirtschaft, Public und Mittelstand. So können wir unsere Stärken und unser Know-how optimal ausspielen. Ettlingen Conscia Deutschland GmbH Ettlingen -4