(Junior) Manager Customer Care (w / m / d)

Deine Aufgaben Bei O’Donnell Moonshine legen wir großen Wert auf einen kundennahen und schnellen Service. Um unsere Kunden bestmöglich unterstützen zu können, suchen wir nun dich als Verstärkung in unserem neuen Büro am Checkpoint Charlie für unseren Kundenservice in Voll- oder Teilzeit (30 - 40 Std. pro Woche). Du bist verantwortlich für die Beantwortung unserer B2C Kundenanfragen via E-Mail, Chat aber auch am Telefon Du löst Kundenanliegen und aktualisierst unser CRM System mit allen relevanten Daten Du stehst im direkten Kontakt mit unseren Kunden, um Anfragen und Probleme per Telefon, E-Mail und Chat zu lösen und somit eine hohe Kundenzufriedenheit und Service-Standards aufrechtzuerhalten Du bist erster Ansprechpartner für Eskalationen von Kundenproblemen, um diese effizient und effektiv zu lösen Du unterstützt uns bei der Verbesserung von Arbeitsabläufen und Prozessen im Kundenservice Du unterstützt bei unserem Community Management, beantwortest Kommentare und Fragen unserer User und leistest einen wichtigen Beitrag zu einer aktiven und positiven Online-Interaktion Dein Profil Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium in den Bereichen Kommunikation, Marketing oder einem vergleichbaren Fachgebiet. Du konntest bereits erste Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung sammeln und hast hierbei schon mit einem Ticketing System gearbeitet Du arbeitest strukturiert und hast Spaß im Umgang Menschen Du bist sicher im Umgang mit E-Mail, Telefon und Computer Du bist ein Teamplayer und bewahrst auch in hektischen Zeiten stets den Überblick Du besitzt eine selbstständige, gewissenhafte und lösungsorientierte Arbeitsweise Du beherrschst die deutsche und englische Sprache absolut sicher in Wort und Schrift Deine Benefits Wachse über dich hinaus - bei uns erwarten dich abwechslungsreiche Tätigkeiten mit viel Verantwortung und der Möglichkeit, dich mit uns gemeinsam weiter zu entwickeln Wir bieten dir eine bessere Work-Life-Balance, durch flexible Arbeitszeiten, die Option 2 Tage aus dem Home-Office zu arbeiten und 28 Urlaubstagen im Jahr On top hast du die Möglichkeit auf 10 Tage Workation im Jahr Selbstverständlich bekommst du von uns die Hardware gestellt, die du für deinen Job bei uns benötigst Lust auf Likör? Bei uns erhältst du Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte sowohl als einen freien 700ml Likör beim Launch von jeder neuen Sorte Sei Teil eines familiären und dynamischen Unternehmens - wir legen viel Wert auf eine Kommunikation auf Augenhöhe und feiern gerne zusammen unsere Erfolge zweimal im Jahr bei unserer Winter- und Sommerparty. Darüber hinaus fördern wir regelmäßige Teamevents Du bekommst Zugriff auf unsere Corporate Benefits und deine bAV bezuschussen wir mit 25% Du kannst dich zwischen einem Zuschuss für den ÖPNV, Urban Sports Club oder JobRad entscheiden Du möchtest Teil unseres Moonshine-Teams werden? Super, wir freuen uns auf deine Bewerbung!