Operations Manager (wmd) – Order Management & Logistics

• Order Management
  • Du verantwortest den gesamten OrdertoDeliveryProzess von der Auftragserfassung über Verfügbarkeitsprüfungen bis zur termingerechten Auslieferung und Installation.
  • Du entwickelst und optimierst SOPs SLAs und Schnittstellenprozesse zwischen Vertrieb Einkauf Logistik Technik und Finance.
  • Du baust ein systemgestütztes Monitoring für Auftragsstatus Backlogs Rückstände und Eskalationen auf und reduzierst Durchlaufzeiten messbar.
• Zusammenarbeit in der Logistik
  • Du arbeitest eng und partnerschaftlich mit unseren Logistik und FulfillmentPartnern zusammen planst Kapazitäten vorausschauend und stellst Material sowie Ressourcenverfügbarkeit sicher.
  • Du identifizierst Engpässe entlang der Supply Chain und setzt gemeinsam mit internen Teams und externen Dienstleistern pragmatische Maßnahmen zur Bestandsoptimierung Lieferfähigkeit und Qualitätssicherung um.
• Customer Service
  • Du etablierst einen proaktiven lösungsorientierten Serviceprozess über alle Touchpoints (Telefon EMail Portal) und sicherst exzellente Kundenerlebnisse.
  • Du definierst und überwachst ServiceKPIs (z. B. First Response Time Resolution Time NPS/CSAT) und leitest kontinuierliche Verbesserungen ein.
  • Du erstellst EnablementGuides und Playbooks die dem Team eine schnelle konsistente und skalierbare Bearbeitung ermöglichen.
• Operative Exzellenz und Reporting
  • Du schaffst Transparenz durch Dashboards Reports und Forecasts zu relevanten OperationsKPIs (z. B. OTIF Backlog Installationsrate Stornoquote ServiceLevel).
  • Du identifizierst Pain Points priorisierst Initiativen nach Impact und implementierst pragmatische Lösungen mit klarem ROI.
  • Du fungierst als Schnittstelle zwischen operativen Teams Vertrieb und Management und bringst Struktur in komplexe Themen um fundierte Entscheidungen zu ermöglichen.
  • Du behältst auch unter hoher Auslastung den Überblick setzt klare Prioritäten und stabilisierst Abläufe in Ausnahmesituationen mit ruhiger Hand.

Qualifications :

• Du hast relevante operative Erfahrung in vergleichbaren Umfeldern mit betriebswirtschaftlicher Verantwortung z. B. in erneuerbaren Energien Field Operations Logistik/Fulfillment Installations und Servicenetzwerken ECommerce Operations Contracting Bau/Handwerkskoordination oder Gastronomie/Hotellerie und lieferst auch bei hohem Tempo verlässlich Qualität.
• Du hast praktische Verantwortung im OrdertoDelivery/OrdertoCashProzess übernommen inklusive Terminabstimmung Partnermanagement Eskalationshandling und Qualitätssicherung.
• Du arbeitest strukturiert entscheidungsfreudig und lösungsorientiert insbesondere wenn es schnell gehen muss und hältst dabei Qualitäts und Sicherheitsstandards zuverlässig ein.
• Du kommunizierst klar und zielgruppengerecht mit internen Stakeholdern und externen Partnern in Deutsch und Englisch.
• Du setzt hohe Qualitätsstandards an Deine Arbeit übernimmst Verantwortung und treibst Themen eigenständig bis zum Ergebnis.
• Nice to have:
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Logistik Installations und Servicepartnern inkl. Kapazitätsabgleich SLAManagement und kontinuierlicher Verbesserung.
  • Sicherer Umgang mit CRM/ERPSystemen sowie TicketingTools; Kenntnisse in Automatisierungs und WorkflowTools sind ein Plus.

Zusätzliche Informationen :

Warum

• Große Hebel: Deine Arbeit wirkt direkt auf Kundenzufriedenheit Liefertreue und Wachstum.
• Partnerschaftliches Umfeld: Enge Zusammenarbeit mit starken Partnern und crossfunktionalen Teams.
• Entwicklung: Fachliche und persönliche Weiterentwicklung mit viel Gestaltungsspielraum.
• Impact: Trage aktiv dazu bei die Energiewende im B2BBereich zu beschleunigen.

• Arbeite in Deutschlands erstem grünen Unicorn und gestalte aktiv die solare Energiewende mit.
• Die Sonne scheint auf der ganzen Welt- Bei Enpal findest du ein hochmotiviertes und diverses Team mit mehr als 65 verschiedenen Nationalitäten.
• Lieber dem Haustier daheim oder den Kolleg:innen im Büro Gesellschaft leistenAuch nach der Pandemie bieten wir dir ein hybrides Arbeitsmodell.
• Wir erfüllen jedes Startup-Klischee- In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest du von Tischtennisplatte und Yoga-Ecke bis Dachterrasse und gefüllten Getränkekühlschränken alles was das Herz begehrt.
• Dein Kick-start bei Enpal- Lerne an deinem Onboarding-Tag das Unternehmen deine Teamkolleg:innen und unseren Gründer Mario kennen.
• Bleib auf dem Laufenden- Egal ob Unternehmenszahlen bei unseren monatlichen All-Hands-Meetings oder die Funktionsweise einer Photovoltaikanlage beim Lunch & Learn du weißt immer genau Bescheid.
• Energiewende geht nur gemeinsam- Bei Enpal erwartet dich ein legendärer Teamspirit und unvergessliche Teamevents.
• Ohne Fehler kein Fortschritt- Wir leben eine starke Feedback-Kultur und wachsen mit deinem Input entweder auf persönlichem Weg oder anonym über unser Feedback-Tool Culture Amp.

Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfältigkeit unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch während des Beschäftigungsverhältnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe Religion oder religiösen Glaubens ethnischer oder nationaler Herkunft Nationalität Geschlechteridentität sexuelle Orientierung Behinderung oder Alter getroffen. Enpal steht für einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art vor.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Key Skills
Shipping & Receiving,Forklift,Warehouse Management,Agriculture,SyteLine,Warehouse Experience,Warehouse Distribution Experience,High-end Sales,OSHA,Warehouse Management System,Supervising Experience,Logistics
Department / Functional Area: Operations
Experience: years
Vacancy: 1