Service Desk Agent (m/f/d)

Die MORE-Gruppe besteht aus vier Unternehmen mit Hauptsitz in Hamburg.

Neben Hamburg betreibt die MORE noch weitere Betriebsstätten in Berlin und Frankfurt.

Wir als More Holding GmbH übernehmen innerhalb der Firmengruppe übergreifende Aufgaben im Vertrieb und in der Managementberatung. Unsere erfahrenen Berater planen, konzipieren und implementieren wertschöpfende Lösungen in strategischen und technischen Fragen rund um die Informationstechnologie.

Ort: Frankfurt am Main

Merkmale: Festanstellung, unbefristet, 40 Std./Woche, 30 Tage Urlaub

Aufgaben

• Bearbeitung von Störungsmeldungen im Sinne der Erstanalyse vor Ort beim
  Kunden.
• Klassifizierung von technischen und fachlichen Anwenderstörungen.
• Erarbeitung von technischen und fachlichen Lösungen sowie Erstellung von
  Lösungspaketen inkl. Dokumentation.
• Kommunikation der Störungsbearbeitung
• SLA-konforme Störungsbearbeitung hinsichtlich Erreichbarkeit, technische und
  fachliche Erstlösungsquote, Durchlaufzeiten etc.

Qualifikation

Fachliche Anforderungen:

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare
  Qualifikationen.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (verhandlungssicher).
• Nachweisbare Mitarbeit im Service Desk/Fieldservice
• Erfahrung in der Supportbetreuung für verschiedene Hardwarekomponenten
  (Drucker(verschiedene Hersteller)/Laptop/FatClient).
• Kenntnisse im HP Service Manager oder einem vergleichbaren Ticket-Tool.

Persönliche Anforderungen:

• Kundenorientierung
• Flexibilität
• Überzeugungskraft
• Kommunikationsfähigkeit
• Teamplayer
• Belastbarkeit

Benefits

• Wir bieten Ihnen einen langfristigen und sicheren Arbeitsplatz mit einem unbefristeten Vertrag
• Ein überdurchschnittliches Gehalt
• Mitarbeiterevents
• Benefits
• Ein kollegiales Umfeld
• Gute Anbindung an unsere Standorte
• Kaffee/ Wasser/Obst
• Deutschlandticket
• Diverse Aktivitäten wie Teilnahme am JP Morgan Lauf, firmeninterne Fußballmannschaft

ExpectMORE!

MORE ist ein inhabergeführtes Unternehmen mit einer Hamburger Zentrale und Niederlassungen in Frankfurt, Stuttgart und Berlin. Unser Erfolg basiert auf der Erfahrung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die über fundiertes Wissen in ihren jeweiligen Kompetenzfeldern verfügen. Unsere Kernkompetenzen liegen im IT Support und Betrieb und Fachsupport von Versicherungskunden.

Unser Erfolg basiert auf unseren über 200 Mitarbeitern aller Altersgruppen, die aus mehr als 20 Ländern kommen und unsere Kunden in 6 Sprachen beraten.

Wir vertrauen uns und wir arbeiten zusammen – das führt nicht nur zu guter Qualität, sondern auch zu hoher Kundenzufriedenheit. Uns wer einmal bei uns ist, bleibt gern.