Manager Service Desk w/m/d
Standort : Germany - Erfurt-P, Germany - Berlin, Germany - Dresden, Germany - Erfurt-R Job-ID : 209567 Geschäftsbereich : Service Desk Karriere-Level : Berufserfahrene
Deine Aufgaben
- Verantwortlich für die vertragskonforme Leistungserbringung in den vom SOM verantworteten Service-Desk-Kundenprojekten
- Verantwortlich für die Steigerung der Effektivität und Produktivität in den verantworteten Service-Desk-Kundenprojekten
- Abstimmung und Beratung mit dem Provider Management der Kunden und enge Abstimmung mit unseren internen Stakeholdern
- Eskalationsinstanz auf operativer Ebene
- Finanzplanung und -management für den Verantwortungsbereich
- Personalverantwortung von Operations Manager : innen und Cross Functions im verantworteten Servicebereich
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium (Master) und mehr als drei Jahre Berufserfahrung oder vergleichbar
- Nachgewiesene Personalverantwortung in einer Managementfunktion
- Mehrjährige Erfahrung in der IT-Branche (Managed Services)
- Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Operative Steuerung von internen und externen Mitarbeiter : innen sowie Steuerung von internen und externen Serviceprovidern
- Erfolgreich durchgeführtes Core5
Wir bieten
- Stabilität Langfristig planen? Aber sicher! Als Treiber der Digitalisierung sind wir seit mehr als 40 Jahren erfolgreich unterwegs.
- Mobile Working & flexible Arbeitszeiten Vertrauen ist gut. Punkt.
- Urlaub Auszeit gefällig? Mindestens 30 Tage Urlaub plus Brauchtumstage und bezahlten Sonderurlaub.
- Weiterentwicklung Wir investieren in Dich : interne oder externe Trainings, Herstellerzertifizierungen, Fach- oder Managementkarriere, Konferenzen, Mentoring oder Coaching u. v. m.
- Kultur Das Du gilt bei uns über alle Ebenen. Wir sind nahbar und einfach wir selbst.
- Vorsorgeangebote Der Klassiker, erwähnen wir aber trotzdem : vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge.
Quality Manager Service Desk (m/w/d) hybrid
Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag.Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit + MitarbeiterInn....
Manager Service Desk w/m/d
Verantwortlich für die vertragskonforme Leistungserbringung in den vom SOM verantworteten Service-Desk-Kundenprojekten. Verantwortlich für die Steigerung der Effektivität und Produktivität in den verantworteten Service-Desk-Kundenprojekten. Mehrjährige Erfahrung in der IT-Branche (Managed Services)....
Knowledge Manager Service Desk (m/w/d) hybrid
Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag.Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit + MitarbeiterInn....
Quality Manager Service Desk (m/w/d) hybrid
Erfahrung im Servicedesk-Umfeld, ITIL, ACD Kenntnisse sowie Arbeitsweise eines IT Supports. Schnittstelle zum Kunden zu Fragen der Serviceerbringung in Hinblick auf die Themen Qualität und Wissen. Verständnis von Servicequalität und Kundenzufriedenheit. ...
Line Steuerer / Floor Manager Service Desk (m/w/d) hybrid
Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag.Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit + MitarbeiterInn....
Quality Manager Service Desk (m/w/d) hybrid
Quality Manager Service Desk (m/w/d) hybrid. Erfahrung im Servicedesk-Umfeld, ITIL, ACD Kenntnisse sowie Arbeitsweise eines IT Supports. Schnittstelle zum Kunden zu Fragen der Serviceerbringung in Hinblick auf die Themen Qualität und Wissen. Verständnis von Servicequalität und Kundenzufriedenheit. ...
Line Steuerer / Floor Manager Service Desk (m/w/d) hybrid
Mitarbeiter (m/w/d) für das AufgabengebietLine Steuerer / Floor Manager Service Desk (m/w/d) hybrid. Line Steuerung im Service Desk (z. Koordination von Serviceübernahmen und Serviceveränderungen. Erfahrung im Service-Desk-Umfeld, Kenntnisse in ACD Systemen, ITIL Kenntnisse und Arbeitsweisen eines I...
Knowledge Manager Service Desk (m/w/d) hybrid
Knowledge Manager Service Desk (m/w/d) hybrid. Erfahrung im Service-Desk-Umfeld, Kenntnisse in ACD Systemen, ITIL Kenntnisse und Arbeitsweise eines IT Supports. Schnittstelle zum Kunden zu Fragen der Serviceerbringung und in Bezug auf Themen wie Qualität und Wissen. Verständnis von Servicequalität u...
Knowledge Manager Service Desk (m/w/d) hybrid
Erfahrung im Service-Desk-Umfeld, Kenntnisse in ACD Systemen, ITIL Kenntnisse und Arbeitsweise eines IT Supports. Schnittstelle zum Kunden zu Fragen der Serviceerbringung und in Bezug auf Themen wie Qualität und Wissen. Verständnis von Servicequalität und Kundenzufriedenheit. ...
Line Steuerer / Floor Manager Service Desk (m/w/d) hybrid
Line Steuerer / Floor Manager Service Desk (m/w/d) hybrid. Line Steuerung im Service Desk (z. Koordination von Serviceübernahmen und Serviceveränderungen. Erfahrung im Service-Desk-Umfeld, Kenntnisse in ACD Systemen, ITIL Kenntnisse und Arbeitsweisen eines IT Supports. ...