Freelancer (m / w / d) Manager Data Analyse & Steuerung Customer Service (EU-Remote)

Einleitung Hey Data-Profi! Du lebst in der EU, liebst Zahlen, lieferst Insights mit Impact und willst mit einem richtig guten Team zusammenarbeiten? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir bei hey contact heroes sind ein internationaler BPO-Dienstleister mit Fokus auf digitalen Kundenservice. Für die langfristige Zusammenarbeit mit einem engagierten Freelancer suchen wir einen Manager Data Analyse & Steuerung – remote, flexibel und mit echter Perspektive auf eine dauerhafte Partnerschaft. Aufgaben Deine Aufgaben Analyse von Kundenservice-Kennzahlen & Performance-Daten Erstellung und Pflege von Dashboards (z. B. in Excel oder Looker Studio) Entwicklung automatisierter Reportings und Steuerungstools Ableitung von Handlungsempfehlungen für unsere Projektverantwortlichen Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung, WFM & Operations Qualifikation ✅ Das bringst du mit Du lebst und arbeitest innerhalb der EU Deutschkenntnisse auf C1 / C2-Niveau in Wort und Schrift Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service Sehr gute Kenntnisse in Excel (inkl. Formeln, Pivot, ggf. VBA) Idealerweise Erfahrung mit Looker Studio oder ähnlichen BI-Tools Erste Erfahrung im Scripting (z. B. in Excel, Google Sheets, SQL o. ä.) Du arbeitest analytisch, selbstständig und lösungsorientiert Du bist zuverlässig, denkst mit – und hast Spaß an Zusammenarbeit Benefits Was dich erwartet Eine flexible und langfristige Zusammenarbeit auf Freelancer-Basis Zusammenarbeit mit einem modernen, digitalen Dienstleister Echte Gestaltungsmöglichkeiten und spannende Kundenprojekte Ein großartiges Team, das sich auf deine Unterstützung freut Transparente Kommunikation & kurze Entscheidungswege Noch ein paar Worte zum Schluss Bereit? Dann zeig uns, was du kannst! Schick uns deinen Lebenslauf (gern mit Projektbeispielen oder Referenzen) und einem Anschreiben direkt über das Portal hier! Wir freuen uns auf dich!