IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Ihre Aufgaben

:

• Direkter Anwenderkontakt im 1st Level Support zur schnellen und lösungsorientierten Bearbeitung von IT-Anfragen
• Annahme und Bearbeitung von Tickets über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) nach klaren Prozessen und mit Unterstützung von Hilfsmitteln wie Lösungsdatenbanken und SOPs
• Unterstützung der IT-Anwender bei Hard- und Softwareproblemen
• Durchführung von Passwortresets und Useradministration (Dauer max. 15 Minuten pro Vorgang)
• Teilnahme an einer geplanten, jedoch nicht allzu häufigen Rufbereitschaft

Ihre Qualifikation:

• IT-Affinität und technisches Verständnis, auch wenn Ihre Erfahrungen aus dem privaten oder Freizeitbereich stammen
• Für eine reibungsloste Bearbeitung sind Deutschkenntnisse auf mindestens B2-Niveau und gute Englischkenntnisse erforderlich
• Kommunikationsstärke, analytisches Denkvermögen und Verantwortungsbewusstsein
• Grundkenntnisse im Microsoft Office Umfeld
• Bereitschaft zur Schichtarbeit und Teilnahme an Rufbereitschaft

Ihr Vorteil:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktivem Bruttostundenlohn von 15 €
  Schneller und unkomplizierter Einstieg in ein wachsendes IT-Unternehmen in Dresden
• Keine Homeoffice-Option – dafür ein fester Arbeitsplatz vor Ort mit guter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Langfristige Perspektive und die Möglichkeit zur Übernahme durch unseren Kunden
• Persönliche Betreuung und Beratung während des gesamten Bewerbungs- und Einsatzprozesses