Operations Manager (m / w / d)

Deine MissionWir suchen ab sofort dich als Operations

Manager (m / w / d) in unserem Headquarter in München, in Berlin oder

Halle oder auch deutschlandweit remote in einem hybriden Modell.Als

Operations Manager (m / w / d) übernimmst du die Verantwortung für ein

Kundenservice-Projekt einer unserer namhaften Auftraggeber im

Bereich Telekommunikation sowohl in operativer als auch

prozessualer Hinsicht und wirst bis zu 5 Team Leads führen mit

jeweils bis zu 25 Freelancern, die wiederum an Diese

berichten.Deine Mission : Projektmanagement & Accountmanagement :

Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden, implementierst

ihre individuellen Anforderungen in unsere Prozesse und stellst in

enger Abstimmung mit deinen an dich berichtenden Team Leads die

qualitativ hochwertige Umsetzung sicherLeadership & Coaching :

Du verstehst es, deine an dich berichtenden Team Leads zum

selbstständigen Agieren zu befähigen, sodass sie ihre Remote

Customer Care Teams zu Höchstleistungen motivieren

könnenAnalytisches Mindset : Du analysierst alle r elevanten KPI's

deines Projekts, erkennst umgehend Handlungsbedarfe und steuerst

die zeitnahen Optimierungen ausStakeholdermanagement : Du managst

alle Stakeholder des Projektes zu positiven Ergebnissen sowie einem

reibungslosen Prozessablauf, implementierst proaktiv

Prozessverbesserungen und arbeitest sehr eng am Operations

Management TeamDein SkillsetAusbildung : Du verfügst über eine

abgeschlossene Ausbildung und über Führungs- oder

Projektmanagementerfahrung, idealerweise im Contact Center

UmfeldCustomer Needs : Du kennst sowohl die Bedürfnisse von

Auftraggebern als auch Call Center Agents und bist in der Lage auf

Augenhöhe mit beiden Parteien zu agieren sowie ein Projekt im Sinne

aller Beteiligten professionell zu steuernSprachskills : Du bist

Kommunikationsprofi (in deutscher Sprache und in Englisch fühlst du

dich auch sicher), kannst Menschen durch deinen Charme sowie deine

Kompetenz auch remote motivieren und unterstützt sie gern beim

Erreichen der ZieleFlexibilität & Qualität : Du hast einen hohen

Anspruch an Qualität, agierst gewissenhaft sowie strukturiert und

kannst dich flexibel auf sich ändernde Situationen

einstellenSouveränität : Du trittst souverän und selbstbewusst auf,

arbeitest gern in crossfunktionalen sowie interkulturellen Teams

und verfügst über eine gesunde Portion HumorSales-Background : Du

bringst bestenfalls Erfahrung im Bereich des Sales-Coachings mit,

da du dein Team durch Sales-Coachings (Upselling und Crossselling)

zu einer Top-Performance führen sollstDein Winning DealDeine

Benefits : Neben 30 Tagen Urlaub bieten wir dir außerdem einen Job l

unch -Zusch uss (69 € im Monat), eine " Givve "-Card (wird

monatlich mit 50 € aufgeladen), Rabatte via "Corporate Benefits",

die Möglichkeit eines JobRad -Leasing, Zuschüsse zur Altersvorsorge

(bAV & VL) sowie grandioseTeam- undCompanyevents.Dein

Arbeitsplatz : Bei uns arbeitest du imflexiblen , hybriden Modell

aus einem unserer hundefreundlichen und modernen Offices und hast

zudem die Möglichkeit auf2 Wochen im Jahr " Workation ” innerhalb

der EU (

• gilt nur für Mitarbeiter : innen mit EU-Pass).Dein Footprint

: Eine Position in einer profitablen C ompany, in der du die

Freiheit und das Vertrauen erhältst, diese mitzugestalten und mit

uns gemeinsam an der " f uture of work ” zu arbeiten.Die Werte : Wir

punkten mit einer offenen, authentischen Kultur und einem

leistungsstarken sowie humorvollen Team, das sich schon jetzt

darauf freut, mit dir mutige Entscheidungen zu treffen undn eue

Wege zu gehen, die uns zu nachhaltigen Erfolgen führen.Deine

Chance : Bei uns hast du vom ersten Tag an die Möglichkeit,

Verantwortungzu übernehmen,Innovationen voranzutreiben und

gemeinsam mit einem Team ausExpert : innendas Unternehmen und dich

weiterzuentwickeln .