Customer Success Manager (m / w / x)

Salary : 40.000 - 45.000 per year

Requirements :

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder technischer Support fr ein SaaS-Produkt.
• Tiefes Verstndnis von Customer Success Konzepten und Strategien.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit groen internationalen Unternehmen.
• Grundkenntnisse in Softwareentwicklungsprozessen und technisches Verstndnis.
• Exzellente Kommunikationsfhigkeiten in Deutsch und Englisch
• Selbstbewusstes Auftreten in Meetings, Webinaren und Kundengesprchen.
• Fhigkeit, Prsentationen und Produktdemos effektiv zu erstellen und durchzufhren.
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Lsungsorientierung.
• Kenntnisse in Jira, Teams & weiteren SaaS-Tools sind ein Plus.

Responsibilities :

Du begleitest unsere Kunden vom Onboarding bis zur erfolgreichen Nutzung unserer Plattform und sorgst fr eine reibungslose Implementierung.

Du pflegst enge Kundenbeziehungen, fhrst Schulungen durch und identifizierst Up- und Cross-Selling-Potenziale.

Du erkennst und lst Herausforderungen proaktiv, bevor sie zu Problemen werden.

Du analysierst regelmig die Kundenzufriedenheit und entwickelst Strategien zur Optimierung der Customer Experience.

Du wirkst aktiv daran mit, Kundenabwanderung frhzeitig zu erkennen und geeignete Manahmen mit den Teams aus Vertrieb und Produktentwicklung umzusetzen.

Du untersttzt im 2nd-Level-Support, beantwortest komplexe Anfragen und arbeitest eng mit dem Vertriebsteam bei Produktdemos und Vertragsverhandlungen zusammen.

Du sammelst kontinuierlich Kundenfeedback und fungierst als Schnittstelle zum Produktteam, um wertvolle Insights in die Weiterentwicklung einflieen zu lassen.

Du informierst unsere Kunden durch Schulungen, Webinare und Updates ber neue Funktionen.

Du bleibst stets ber aktuelle Branchentrends und Software-Updates informiert, um eine erstklassige Beratung sicherzustellen.

Technologies :

Support

JIRA

More :

Werde Teil unseres Customer Teams und begleite unsere Kunden auf ihrem Weg zum Erfolg!

Als Customer Success Manager spielst du eine zentrale Rolle in der Betreuung und Weiterentwicklung unserer Kunden. Du verfgst idealerweise ber mehrjhrige Erfahrung in der Eventbranche und / oder hast in frheren Positionen bereits erfolgreich als Customer Success Manager oder im technischen Support eines B2B-SaaS-Unternehmens gearbeitet.

Du suchst nach persnlicher und beruflicher Weiterentwicklung in einem wachstumsstarken Event-Tech-Startup, das mit einer Premium-Lsung fr hochkartige Events berzeugt? Dann bist du bei uns genau richtig!

Mit deinem proaktiven Ansatz und deiner Leidenschaft fr exzellenten Kundenservice erkennst du Herausforderungen frhzeitig und findest smarte Lsungen. Auch in dynamischen Situationen behltst du den berblick und bringst deine Strken gezielt ein.