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Leiter Kundenservice (m / w / d)

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbHGermany

Vor 3 Tagen

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen Kundenservice-Manager (m / w / d), der die Kundenzufriedenheit im Markt analysiert, Potenziale identifiziert und Verbesserungs- & Maßnahmenpläne in Rücksprache mit der Geschäftsführung ableitet.

Ihre Aufgaben :

Analyse der Kundenzufriedenheit im Markt und Ableitung von Verbesserungs- & Maßnahmenplänen
Implementierung der nationalen Service-Strategie
Kundenkommunikation und erster Ansprechpartner für Kundeneskalationen
Verantwortung für den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
Koordination kundenbezogener Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf
Führung und Training des Teams sowie Sicherstellung der Schulung
Organisation und Planung des Kundenserviceteams, um unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden

Ihr Profil :

Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und / oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing

Mehrjährige Berufserfahrung im Handel und ausgezeichnetes Serviceverständnis

Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche

Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Starke Führungskompetenz

Erfahrung im Umgang mit Social Media

Hohe analytische Fähigkeiten, Kommunikations- und Umsetzungsstärke

Bereitschaft, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Über uns :

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Wir suchen neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen.

Bereit? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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