Consultant (m / w / d) Customer Interaction

Deine Aufgaben

• Du analysierst Kundeninteraktions- und Serviceprozesse, um Optimierungspotenziale sichtbar zu machen.
• Du übersetzt Kundenbedürfnisse in klare fachliche und technische Anforderungen an moderne CRM- und Service-Plattformen.
• Du unterstützt bei der Auswahl passender Systeme, erstellst Bewertungskriterien und wirkst bei Ausschreibungen sowie Anbieterpräsentationen mit.
• Du konfigurierst Customer-Interaction-Tools eigenständig, z. B. Routinglogiken, Workflows, Automatisierungen oder Wissensdatenbanken.
• Du führst Workshops und Interviews mit Fachbereichen durch, um Anforderungen zu verstehen und Zielbilder zu entwickeln.
• Du dokumentierst Prozesse, Use Cases und User Stories, damit Entwickler : innen und Kund : innen klar nachvollziehen können, wie Lösungen umgesetzt werden sollen.
• Du begleitest Implementierungsprojekte, testest neue Funktionen, identifizierst Fehlerquellen und arbeitest eng mit Projektleitung, Tech-Teams von MUUUH! Und dem Partnersupport unserer Software-Partner zusammen.
• Du führst Schulungen für Key User, Administratoren und Servicemitarbeiter : innen durch, damit Kundenteams die neuen Tools sicher anwenden können.
• Du wertest Interaktionsdaten aus, identifizierst Muster und leitest konkrete Verbesserungsvorschläge für Prozesse und Systeme ab.
• Du unterstützt im Change- und Stakeholder-Management, bereitest Ergebnisse auf und sorgst für eine klare Kommunikation im Projekt.

Schau uns über die Schulter!

Was macht eigentlich ein Berater bei MUUUH! Consulting? Jonas klärt auf.

Seit Mai verstärkt Jonas das Beraterteam von MUUUH! Consulting. In unserem Kurzinterview verrät er euch, was er als Berater so macht und stellt seinen Arbeitsalltag im Bereich Automotive vor.

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Dein Profil

Dein MUUUH! Erlebnis

Dein Team

Du arbeitest in einem inspirierenden und wertschätzenden Umfeld mit einem multifunktionalen Team aus Expert : innen für Kundenmanagement und digitale Transformation, erfahrenen Consultants und kreativen Problemlöser : innen. Flache Hierarchien und eine kollaborative Unternehmenskultur bieten viel Gestaltungsspielraum für deine mutigen, unbequemen und herausragenden Ideen.

Dein Arbeitsort

​​​​Im Hageloft erwarten dich moderne Open-Space-Arbeitswelten im industriellen Stil, Lab-Räume verschiedener Themenwelten und Inneneinrichtungen für kreativen Austausch, eine herausragende Kaffeebar und vieles mehr. Selbstverständlich bei uns sind ein moderner Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten und -orte sowie die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten. Du solltest an zwei bis drei Tagen vor Ort in Osnabrück sein. Deine Tätigkeit als Berater : in erfordert auch eine gewisse Reisebereitschaft. Wie oft und lange du bei unseren Kund : innen vor Ort bist, ist vom Kundenprojekt abhängig und variiert.