Customer Support Operations Manager:in / Head of Customer Support

Kleines Kraftwerk & Du

Wir sind Kleines Kraftwerk, ein junges Unternehmen mit großer Ambition. In nur drei Jahren sind wir stark gewachsen und noch lange nicht am Ziel. Bei uns erwarten dich Verantwortung, Tempo und echter Gestaltungsspielraum – verbunden mit der Erwartung, dass du ihn nutzt.

Mit unseren Produkten bringen wir die Energie von morgen direkt zu den Menschen nach Hause. Unsere Mission ist es, nachhaltige Energie einfach, zugänglich und alltagstauglich zu machen. Als unser:e neue:r

Customer Support Operations Manager:in / Head of Customer Support

bist du vom ersten Tag an Teil dieser Vision.

Mit deiner positiven Art führst du das Support-Team partnerschaftlich, gestaltest Strukturen und Abläufe. Unser Ziel: eine professionelle, effiziente und kundenorientierte Customer-Service-Organisation, die langfristiges Wachstum unterstützt und eine exzellente Customer Experience sicherstellt. Als Customer Support Operations Manager:in / Head of Customer Support übernimmst du die Gesamtverantwortung für unseren Kundenservice und entwickelst ein 15-köpfiges Team strategisch weiter.

Bereit, gemeinsam die Zukunft zu gestalten?

Wofür du Verantwortung übernimmst

• Du führst unser 15-köpfiges Team als Sparringspartner:in: Als Abteilungsleitung bist du zentrale Ansprechpartner:in für unsere Teamleitung, das Team und die Geschäftsführung, planst den strategischen Personalbedarf und förderst die kontinuierliche Weiterentwicklung des wachsenden Teams. Dabei setzt du auf klare Entscheidungen und eine Kultur von Vertrauen, Transparenz und gemeinsamer Verantwortung.

• Du analysierst Prozesse und optimierst sie kontinuierlich: Du verschaffst dir einen Überblick über alle Abläufe, identifizierst Optimierungspotenziale, setzt dabei Automatisierungen und Tools ein und stellst sicher, dass dein Team bei allen Neuerungen gut informiert ist und sie mittragen kann. Insbesondere die Analyse und Weiterentwicklung aller Servicekanäle steht hierbei im Fokus.

• Du evaluierst das Qualitätsmanagement: Du definierst klare Qualitäts- und KPI-Standards, analysierst regelmäßig Kennzahlen und Gespräche und leitest daraus gezielte Maßnahmen ab, um eine einheitliche Servicequalität und optimale Teamleistung über alle Kanäle hinweg zu skalieren. Hierbei definierst du Qualitätsstandards und KPIs (z. B. SLA, Antwortzeiten) und führst regelmäßige Monitorings durch.

• Du entwickelst den Kundensupport strategisch weiter: Du übernimmst die Gesamtverantwortung für Struktur, Ausrichtung und Performance des Kundenservice. Du steuerst interne und externe Partner, setzt eine skalierbare Service-Strategie entlang der Customer Journey um, identifizierst Initiativen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Effizienz und wandelst relevante Produkt- oder Marktneuerungen in langfristig nutzbare Prozesse um.
  

Womit du punkten kannst

• Du bist fachlich in der Kundenbetreuung zu Hause: Dir liegt echte Servicequalität am Herzen, idealerweise hast du Erfahrung im Bereich Erneuerbare Energien oder bringst Interesse an Technik und der Energiewende mit und hast bereits Projekte im E-Commerce umgesetzt.
• Du führst team- und gemeinschaftsorientiert: Du arbeitest eng mit der Teamleitung zusammen, förderst Ideen ein, sprichst Themen offen an und gestaltest Führung als gemeinsame Verantwortung, bei der du das Team unterstützt, transparent handelst, Entwicklung förderst und eine Kultur von Loyalität, Offenheit und Vertrauen stärkst
• Du arbeitest analytisch und lösungsorientiert: Du verstehst Ursachen und deren Wirkungen, kennst dich mit Kennzahlen aus, bist offen für Trends auf dem Energiemarkt, bringst Erfahrung in der Prozessentwicklung mit und findest Lösungen, die nachhaltig funktionieren.
• Du bist serviceorientiert und entscheidungsfähig: Du fühlst dich im Umgang mit digitalen Tools wohl, kommunizierst klar und auf Augenhöhe, triffst Entscheidungen transparent und behältst auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf.

Worauf du dich freuen kannst

08/15-Benefits? Nicht bei uns!

Gestalte mit uns die Zukunft der nachhaltigen Energieversorgung: Bei uns bekommst du Verantwortung, Raum für deine Ideen und die Chance, echten Impact zu erzielen. Deine Arbeit trägt dazu bei, die Welt ein Stück grüner zu machen – und das jeden Tag!

• Gemeinsam möchten wir wachsen: Dabei setzen wir auf ein starkes WIR-Gefühl sowie eine freundschaftliche Teamkultur mit flachen Hierarchien, offener Kommunikation und kurzen Entscheidungswegen, die wir nicht nur im Arbeitsalltag, sondern auch bei Teamevents leben

• Raum für deine Ideen: Du bist Teil eines Teams, in dem deine Ideen gehört und gebraucht werden, du dich einbringen und richtig mitgestalten kannst

• Work-Life-Balance ist uns wichtig: du hast flexible Arbeitszeiten, 2 Tage Home-Office pro Woche, 28 Tage Urlaub sowie 5 Tage Workation im Jahr, außerdem hast du an deinem Geburtstag frei!

• Deine Gesundheit und Zukunft liegen uns am Herzen: Wir unterstützen dich dabei, fit und gesund zu bleiben; erhalte einen Zuschuss zu Wellpass sowie zur betrieblichen Altersvorsorge und exklusive Rabatte auf unsere Produkte

• Ein Arbeitsplatz zum Wohlfühlen: Dich erwarten moderne, lichtdurchflutete Büros und eine phänomenale Dachterrasse, die zum Durchatmen und Austauschen einlädt

Du willst Teil der Energiewende werden?

Gestalte mit uns die Zukunft der erneuerbaren Energien Join uns und werde Teil des Teams!

Wir sind ein ambitioniertes Start-up im Bereich erneuerbare Energien mit einer klaren Mission: die erneuerbare Energie von morgen für alle zugänglich machen. Dafür suchen wir Menschen, die Verantwortung übernehmen, eigene Ideen einbringen und Lust haben, gemeinsam mit uns zu wachsen: in einer dynamischen Umgebung, in der du viel Gestaltungsspielraum hast, Strukturen mit aufbauen kannst, eigene Entscheidungen triffst und direkten Einfluss auf den Erfolg des Unternehmens nimmst.

Dabei ist uns egal, woher du kommst, an was du glaubst, wen du liebst, womit du dich identifizierst, wie alt du bist, ob du neurodivers bist oder eine Behinderung hast – die Welt ist bunt und wir können es kaum erwarten, von dir zu lesen! Alle Geschlechter sind Willkommen!

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