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Project Manager Customer Care (m/f/d) D2C After Sales
Project Manager Customer Care (m/f/d) D2C After SalesGULP – experts united • Aalen, Württemberg
Project Manager Customer Care (m / f / d) D2C After Sales

Project Manager Customer Care (m / f / d) D2C After Sales

GULP – experts united • Aalen, Württemberg
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

A leading, internationally active company in the field of optical and medical technology solutions is looking for a committed individual to join the team as soon as possible. As Project Manager Customer Care (m / f / d) , you will be the driving force behind the design and optimization of our international after-sales processes in the demanding direct-to-consumer (D2C) environment, particularly in the future-oriented field of vision correction lenses for extended reality (XR).

Here's what we offer

  • Attractive salary and long-term job security through group affiliation
  • Up to 30 days vacation per year
  • Contribution to company pension scheme after end of probationary period
  • Extensive social benefits, including Christmas and vacation bonuses
  • Reimbursement of travel expenses
  • As a rule, a permanent employment contract
  • Good chances of being taken on by our business partners
  • Tailored further training opportunities and free language courses
  • A wide range of employee benefits

Your tasks

  • Project management : Conception, control and end-to-end management of international D2C after-sales projects from initiation to successful implementation.
  • Process development : Development of robust and customer-oriented processes for remorse returns, warranty cases, product inspections and procedures for investigating customer non-adaptation and remote troubleshooting.
  • Operating model design : Designing and building future-proof target operating models. This includes conducting footprint analysis for D2C Customer Support and Care Centers, analyzing locations for physical product inspection and in-house versus outsourcing analysis.
  • Integration : Ensuring end-to-end process integration for the Replacement Order Flow across all relevant systems.
  • Decision making : Creating and presenting management decision papers and leading meetings to approve processes, IT infrastructure investments, organizational setup and customer policies.
  • Your profile

  • Qualifications : Completed Master's degree in Business Administration, Supply Chain Management or a comparable relevant field of study.
  • Professional experience : At least 5 years of relevant professional experience.
  • D2C expertise : Proven experience in business development and project management, especially in the D2C consumer goods sector and its specific customer service and after-sales processes.
  • Communication : Excellent communication skills to work confidently with demanding external and internal stakeholders as well as senior management.
  • Methodology : Strong analytical and problem solving skills.
  • Resilience : High resistance to stress and adaptability to dynamic environments and rapidly changing priorities.
  • Language skills : Fluency in English (written and spoken) is mandatory. Additional language skills are a plus.
  • Jobalert für diese Suche erstellen

    Customer Manager Mfd • Aalen, Württemberg

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