• Strategische und operative Leitung des After Sales Bereichs konventioneller und autonomer Reinigungsmaschinen (AD, ID, Werkstatt) mit Budget- und Ergebnisverantwortung

• Sicherstellung eines effizienten Reklamations- und Garantiewesens

• Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung

• Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen Vertrieb, Konstruktion und Produktion

• Verantwortung für Ressourcenmanagement und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität

• Analyse von Markt- und Kundenanforderungen, Definition von Serviceprodukten sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen

• Definition und Optimierung von Serviceprozessen (Reaktionszeiten, Durchlaufzeiten, First-Fix-Rate) und Erhöhung der Profitabilität

• Aufbau einer leistungsorientierten Team- und Servicekultur

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium, alternativ abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit technischem Background

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundendienst oder After Sales/Service

• Führungserfahrung und ausgeprägte Kundenorientierung

• Hohe Affinität für technische Zusammenhänge

• Kommunikationsstärke, strukturiertes Arbeiten sowie hohe Organisationsfähigkeit

• Erfahrungen mit CRM-Anwendungen

• Definitiv keine langweilige oder monotone Tätigkeit!

• Es erwartet Sie kein Schleudersitz im Großkonzern, sondern ein sicherer Arbeitsplatz in einem mittelständischen Familienunternehmen.

• Unsere Geschäftsleitung versteckt sich nicht hinter Türen, sondern setzt auf offene Informationspolitik.

• Freuen Sie sich auf eine attraktive Vergütung.

• Sie nutzen den ÖPNV? Dann freuen Sie sich auf einen Arbeitgeberzuschuss zu Ihren Fahrtkosten.

• Sie möchten selbstständig arbeiten und dabei viel Verantwortung übernehmen? Bei uns kein Problem!

• Wir denken auch an Ihre Freizeit und Ihre Altersvorsorge: über uns können Sie eine Metallrente oder einen Leasingvertrag für Ihr nächstes Fahrrad abschließen.

• Und obendrauf gibt es mindestens 30 Arbeitstage Jahresurlaub bei einer 5-Tage Woche.

Dann wecken Sie unseres!

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.