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Customer Service Manager (m / w / d)

DIS AGHeidelberg, Baden-Württemberg, DE

Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

Möchtest Du Deine Leidenschaft für Kundenservice in einem dynamischen Umfeld einbringen? Im Namen unseres geschätzten Kunden suchen wir einen erfahrenen Customer Service Manager (m / w / d) , um das Team im Raum Heidelberg zu verstärken.

Nutze diese Chance, Teil eines namhaften Unternehmens zu werden und beruflich durchzustarten!

Ihre Aufgaben

Du bist der zentrale Ansprechpartner des Customer Service für Kunden und Distributoren
Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch effiziente Serviceleistungen
Überwachung und Analyse von Kundenanfragen zur Verbesserung der Servicequalität, inklusive Bearbeitung von Reklamationen und Berichterstellung
Du entwickelst und implementierst Kundendienststrategien und -richtlinien
Unterstützung des Kundendienstteams durch Schulung und Prozessoptimierung
Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenproblemen
Erstellung von Berichten und Analysen zur Serviceleistung
Betreuung von VIP-Kunden und Eskalationsfällen
Verwaltung des ERP / CRM-Systems und Pflege der Kundendaten
Sicherstellung der Einhaltung branchenspezifischer Vorschriften
Entgegennahme von Bestellungen, Erstellung von Angeboten und Rechnungen
Pflege der Auftragserfassung im ERP-System

Ihr Profil

Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Medizintechnik oder ähnlichem Bereich von Vorteil

2-3 Jahre Erfahrung im Kundendienst, idealerweise in der Medizintechnik

Kenntnisse der Medizintechnikbranche für effektive Termin- und Lieferplanung

Hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, hohe Kundenorientierung

Erfahrung mit ERP / CRM-Systemen, Office 365 und Reporting-Tools

Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil

Proaktive, belastbare und stressresistente Arbeitsweise

Ausgeprägtes Organisationstalent und Zeitmanagement

Empathie und Verständnis für Kundenbedürfnisse

Unsere Benefits

Attraktives Jahresbruttogehalt je nach Vorerfahrung

Start-up Kultur mit wertvollem Feedback und gemeinschaftlichem Wachstum

Unterstützung Deiner beruflichen Weiterentwicklung und Ziele

Unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Urlaubstage

Neutraler Firmenwagen zur privaten Nutzung

Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten

Hochwertiges Equipment, zentrale Lage mit Dachterrasse, gekühlte Getränke und Kaffeesorten

Vergünstigte Fitnessstudio-Nutzung

Teamevents und Sportangebote stärken den Teamzusammenhalt

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Nach einer Umfrage des Great Place to Work® Instituts wurde die DIS AG bereits zum 19. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" ausgezeichnet und hat zudem erneut den kununu "Top Company" Award 2024 erhalten. Profitieren Sie von unserem Know-how und lernen Sie uns kennen! Mehr über uns erfahren Sie unter www.dis-ag.com .

Ihr Kontakt

Frau Julia Kerber

[email protected]

DIS AG

Office & Management

Harrlachweg 6

68163 Mannheim

Telefon +49 621 / 1783300