Leiterin Customer Care Team / Kunden Service (w / m / d)

Aufgaben

• Mitarbeiterführung und Steuerung : Inspirieren und motivieren des Teams durch Ihre Vorbildfunktion und Ihr positives Mindset im Gesundheitsmarkt kreativ zu agieren. Sie stellen sicher, dass die benötigten Kompetenzen im Team durch Schulungen (fachlich / soft skills) vorhanden sind und weiterentwickelt werden
• Disziplinarische und fachliche Leitung sowie Anpassung der Struktur und Arbeitsweise Ihres Teams unter organisatorischen und strategischen Gesichtspunkten
• Zielverantwortung : Verantwortung für die Erreichung der definierten Ziele und Sicherstellung, dass diese sowohl individuell als auch teamübergreifend erreicht werden. Sie gewährleisten eine optimale Kundenkommunikation und bearbeiten Kundenbeschwerden mit Ihrem Team effektiv
• Prozessoptimierung : Sie treiben die Optimierung von Prozessen und Abläufen voran, steigern die Customer Experience (CX) und klären Eskalationen sowie Teamthemen im Tagesgeschäft
• Projekte, Reporting und Analyse : Bereichsübergreifende Projekte zur Optimierung von Prozessen, Abläufen und Konzepten für Kundenlösungen, Erstellung von Reports und Analysen in den relevanten Systemen (z.B. BW, SAC, Genesys) und Einleitung von proaktiven Maßnahmen bei Zielabweichungen
• Zusammenarbeit mit Schnittstellen : Sie pflegen eine proaktive Zusammenarbeit mit den Schnittstellen im Innen- und Außendienst und sorgen für eine reibungslose Kommunikation und Abstimmung

Kompetenzen

Benefits