Mitarbeiter (w/m/d) Hotline / 1st Level SupportVINCI Energies • Ulm, DE
Mitarbeiter (w / m / d) Hotline / 1st Level Support
VINCI Energies • Ulm, DE
Vor 10 Stunden
StellenbeschreibungAbgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker : in, IT-Systemkaufmann / -frau) oder eine vergleichbare Qualifikation von Vorteil Erfahrung im Kundensupport oder technischen Support, idealerweise im Softwareumfeld Technisches Verständnis für Softwarearchitekturen und IT-Infrastrukturen Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Serviceorientierung Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil THE BEST OF ICT WITH A HUMAN TOUCH – Getreu unseres Mottos erfährst du von Tag eins an Wertschätzung für deine Arbeit. Wir leben den Teamgedanken – mit viel Gestaltungsfreiraum, kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien, einem eigenverantwortlichen Arbeitsbereich, einer klaren Vision für die Zukunft und garantiert mit viel Spaß bei der Arbeit! Unsere Du-Kultur und das Prinzip der offenen Türen gehören zu unserem Miteinander – bei Fragen kannst du dich jederzeit an deine Führungskraft oder deine Kolleg : innen wenden. Beteiligung am konzerneigenen Aktienprogramm, inklusive Bezuschussung von Gratisaktien und Förderung der betrieblichen Altersvorsorge Flexible Arbeitszeitmodelle (z.B. Teilzeit, Gleitzeit, Vertrauensarbeitszeit, …) und mobiles Arbeiten Zugang zu einer externen Mitarbeiterberatungsplattform für alle Lebenslagen (z. B. Beratung bei pflegebedürftigen Angehörigen, Kinderbetreuungsangebote, Unterstützung bei privaten oder beruflichen Themen, …) Maßnahmen zur Gesundheitsprävention und Sportangebote, z.B. EGYM Wellpass oder Bike-Leasing Zahlreiche Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten in unserer VINCI-Academy für Deine individuelle Fach- und Führungslaufbahn und vieles mehr!
Das erwartet Dich
- Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Analyse und Nachstellung von gemeldeten Problemen in der Software
- Kommunikation mit Produktmanagement, Entwicklung und angrenzenden Fachabteilungen
- Erarbeitung von Lösungen und Unterstützung der Kunden bei technischen und fachlichen Fragen
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Produktqualität
- Teilnahme an Produkttests oder Feedbackrunden zur Weiterentwicklung der Software
Das bringst Du mit
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