Projektmanager (m / w / d) Kundencenter

Reisen Aktuell GmbHHeidelberg, DE

Vor 20 Tagen

Stellenbeschreibung

Über uns

Projektmanager (m / w / d) KundencenterReisen Aktuell GmbH | Koblenz am RheinÜber die StelleSeit 2010 stehen wir für unsere Kunden als inhabergeführter Reiseveranstalter für Qualität zu günstigen Preisen. An unserem Firmensitz in Koblenz am Rhein beschäftigen wir rund 300 Kolleginnen und Kollegen. Es erwarten Dich abwechslungsreiche und spannende Tätigkeiten an einem modernen Arbeitsplatz, eine familiäre Unternehmensführung mit flachen Hierarchien und Raum für Deine Ideen.

Als Projektmanager (m / w / d) im Kundenservice übernimmst du die Verantwortung für die Planung, Steuerung und Umsetzung strategischer und operativer Projekte – mit Schwerpunkt auf der Einführung und Optimierung zentraler Systeme wie WFM, TK-Anlage, CRM und CRS. Du fungierst als Schnittstelle zwischen dem Fachbereich und dem zentralen Projektmanagement auf technischer Ebene und stellst sicher, dass Prozesse effizient ablaufen, die Servicequalität steigt und Mitarbeitende optimal unterstützt werden. Dabei stehen Digitalisierung und der Einsatz von KI-Technologien im Mittelpunkt deiner Arbeit.Deine Aufgaben

Leitung und Steuerung von Projekten im Kundenservice – von der Konzeption bis zur erfolgreichen Umsetzung
Analyse und Optimierung bestehender Prozesse sowie Entwicklung praxisorientierter Verbesserungsvorschläge
Erstellung von Anforderungsdefinitionen, Projektplänen und aussagekräftiger Projektdokumentationen
Aufbereitung von Entscheidungsvorlagen für Bereichs- und Geschäftsleitung
Koordination interner Teams und externer Dienstleister – inklusive Termin-, Budget- und Qualitätskontrolle
Begleitung der Systemeinführung (z. B. WFM, CRM, TK) sowie Organisation von Schulungen und Anwendertrainings
Ansprechpartner für technische und organisatorische Fragestellungen rund um die eingesetzten Systeme

Dein Profil

Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Projektmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Erfahrung in der Einführung und Betreuung von Softwareprojekten, idealerweise im Callcenterbereich, CRM- oder TK-Systemen

Kenntnisse im Projektmanagement – Methoden und Steuerungstools wie z.B. Jira

Du denkst analytisch und strukturiert und behältst auch in komplexen Situationen den Überblick

Organisationstalent und eine proaktive Arbeitsweise zeichnen Dich aus

Du bringst Eigeninitiative, Problemlösungsstärke und ein hohes Maß an Selbstständigkeit mit

Mit Deiner Kommunikations- und Moderationsfähigkeit schaffst Du es, Teams und Stakeholder gleichermaßen mitzunehmen

Im Umgang mit Microsoft 365 bist Du sicher und nutzt die Programme effizient im Arbeitsalltag

Unsere Benefits

Topaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale Arbeitsweise

Deine Zeit, dein Rhythmus : Wir bieten dir einen flexiblen Arbeitsbeginn zwischen 7 : 00 und 9 : 30 Uhr und 30 Urlaubstage zur Erholung & zum Auftanken

Interne und externe Schulungen für deine persönliche Weiterentwicklung

VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge

Mitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl

All inclusive : Obst, Wasser, Cappuccino und Co.

Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine Gesundheit

Job, Rad, läuft! Mit unserem Jobrad-Leasing fährst du klimafreundlich zur Arbeit - und in deiner Freizeit einfach weiter

Mitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und deine Familie

Corporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk

Firmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinaus

Neues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten Verkehrsanbindung

Jetzt online bewerben!Details zum StellenangebotBereichKundencenter

Team

BeschäftigungVollzeit Stellen-IDRA-PMK-251017KarrierestufeMit BerufserfahrungEintrittsdatum und Bewerbungsfrist Das Eintrittsdatum ist flexibel, eine zeitnahe Besetzung wird allerdings angestrebt. So lange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Kandidaten / innen. Anschrift Reisen Aktuell GmbH

In den Weniken 1

D (Inhalt entfernt) KoblenzAktionen Drucken Auf Facebook teilen Auf XING teilen Auf LinkedIn teilen Per Mail teilen Folge uns

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Projektmanager • Heidelberg, DE

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