IT Incident Manager (gn)LBBW • Pforzheim, DE
IT Incident Manager (gn)
LBBW • Pforzheim, DE
Vor 5 Tagen
StellenbeschreibungErfolgreicher Abschluss eines technischen Studiums oder einer vergleichbaren Weiterbildung Kenntnisse in IT-Produktion und IT-Betriebsabläufen einer Bank sowie Vertrautheit mit den ITIL-Standards, idealerweise nachgewiesen durch ITIL-Zertifikate Ausgeprägtes agiles Mindset und Bereitschaft zur kooperativen Zusammenarbeit, auch in interdisziplinären Teams Kunden-, Lösungs- und Serviceorientierung gepaart mit konzeptioneller, analytischer und kommunikativer Kompetenz Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaften zur schnellen Lösung von Störungen im Rahmen der Rolle Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
IT Incident Manager (m / w / d)
Die Gruppe "IT Operations Services" hat folgende Kernaufgaben : Service-Level-Management, Produktionssteuerung, IT-Notfall- und Krisenmanagement. Darüber hinaus ist die Gruppe als Business Continuity Coordinator für die IT tätig.
Aufgaben :
- Steuerung der Zusammenarbeit zwischen LBBW und Providern in allen betriebsrelevanten Themen mit Fokus auf Incident-Management sowie Steuerung und Überwachung der Serviceeinhaltung und Servicequalität
- Design, Steuerung, Kontrolle und Orchestrierung von Operations-Prozessen – auch über mehrere Provider
- Aufsetzen und Nachhalten qualitätsverbessernder Maßnahmen (Service Improvement Prozess, KVP)
- Manager on Duty bei schwerwiegenden Störungen (Major-Incident-Prozess) sowie nachhaltige Fehlerbeseitigung und Steuerung der dazu erforderlichen Maßnahmen im Rahmen der Root Cause Analysen
- Adressatengerechte Kommunikation und Berichte an das Management
Profil :
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Gn • Pforzheim, DE
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