Second Level Supporter (m / w / d)

Jetzt als 2nd LevelSupporter  richtig durchstarten! Diesympathischen Kolleginnen und Kollegen von Randstad professionalsolutions in Ulm haben auch für Siedas Richtige : Aktuell suchen wir im Auftrag unseresGeschäftspartners aus der IT-Branche einen Second Level Supporter . Wiröffnen Ihnen die Tür zu dieser interessanten Position! Bewerben Siesich online und freuen Sie sich schon jetzt auf das Gespräch miteinem netten Kollegen aus unserem Recruiting Team. Wir legen Wertauf Chancengleichheit und begrüßen die Bewerbung von Menschen mitBehinderung.

• Bearbeitung vonUseranfragen und Incidents, die aus dem 1st Level weitergeleitetwerden
• Klassifizieren von Störungen undAnfragen mit anschließender Lösung der Probleme im Rahmen des2nd-Level-Supports
• Erfassen und Überwachen vonServicetickets
• Leiten derAnwenderunterstützung über Remote-Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support
• Unterstützen bei Evaluierungs- undProjektthemen
• Mitwirkung bei der Erstellungvon FAQs, Dokumentationen und Handbüchern
• Abgeschlossene Ausbildung zumFachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse in einem oder mehreren der folgendenBereiche : Client Hard- und Software, Apple Mac, Drucker sowieOffice-Applikationen
• GuteDeutschkenntnisse
• Hohe Kunden- undAnwenderorientierung
• Ein lösungsorientierterArbeitsansatz und Dienstleistungsgedanke
• Attraktives Gehalt und langfristigeJobsicherheit durch Konzernzugehörigkeit
• Biszu 30 Tage Urlaub pro Jahr
• AttraktiveSozialleistungen, zum Beispiel Urlaubs- undWeihnachtsgeld
• Vergünstigungen bei Sport-,Freizeit- und Wellness-Einrichtungen
• Persönliche Beratung mit individuellerKarriereplanung