Mitarbeiter Kundenservice (m/w/x) - Vollzeit
Aufgabe
DECATHLON ist Euphorie. Packt dich, fordert dich und bringt dich weiter. Wir lieben uns, wir challengen uns. Erlebe uns, um es zu spüren.
DARAUF KANNST DU DICH FREUEN
- Flexibilität : Flexibilität : Du gestaltest deine Arbeitszeiten frei und hast die Möglichkeit an bis zu vier Tagen pro Woche remote zu arbeiten.
- Mehr Zeit für dich : 37,5 Stunden pro Woche (7,5 Stunden pro Tag).
- Finanzielle Benefits : Chance auf monatliche und jährliche Erfolgsprämie, sowie Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge.
- Mitarbeiterrabatte : 30% auf alle Decathlon - Eigenmarken.
- Dein mentales Wohlbefinden steht bei uns im Fokus : Du bekommst 30 Tage Urlaub, kostenfreie und anonyme Online-Beratung zur mentalen Gesundheit und die Möglichkeit eine einmonatige Auszeit alle zwei Jahre nehmen zu können.
- Deine Entwicklung liegt uns am Herzen : Diverse Weiterbildungs- und Schulungsangebote, sowie ein monatlicher Austausch mit deine : r Leader : in.
- Das Team und Sport : Ein motiviertes Team, das Sport genau so liebt wie du.
Profil
DAFÜR BIST DU VERANTWORTLICH
- Die Betreuung unserer Kund : innen während des gesamten Bestellprozesses.
- Die Beantwortung von Kund : innenanfragen über unsere Produkte und Dienstleistungen per Telefon, E-Mail, Whatsapp und Chat.
- Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung.
- Retourenmanagement (Abwicklung von Retouren, Garantiefällen und Gutschriften).
- Die Pflege und Dokumentation der Prozesse in der Datenbank.
- Eigenverantwortliches Entscheiden über Gut- / Lastschriften sowie Kulanz- und Garantiefällen angepasst an unsere internen Richtlinien und Vorgaben.
- Projektverantwortung zur Optimierung der Prozesse und Verbesserung der Customer Experience.
DAS BRINGST DU MIT
- Du bist sportbegeistert und hast Spaß im Umgang mit unseren Kund : innen.
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, ein Studium oder kommst als Quereinsteiger : in.
- Du zeichnest dich aus durch eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise.
- Du bist kommunikationsstark und kannst dich sehr gut schriftlich und mündlich auf Deutsch ausdrücken.
- Du bist interessiert an digitalen Themen und verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe.
- Du bist verantwortungsbewusst und in der Lage schnell Entscheidungen zu treffen.
Mitarbeiter Kundenservice (m/w/x) - Vollzeit
Packt dich, fordert dich und bringt dich weiter.Wir lieben uns, wir challengen uns.Flexibilität: Du gestaltest deine Arbeitszeiten frei und hast die Möglichkeit an bis zu vier Tagen pro Woche remote zu arbeiten.Stunden pro Woche (7,5 Stunden pro Tag).Chance auf monatliche und jährliche Erfolgsprämie...
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