Anwenderbetreuer und IT-Liebhaber im User Help Desk (m/w/d)
Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.
Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei.
Mit über 7.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland.
Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.
Der Bereich Service Desk umfasst alle Services, die direkt für den Kunden erbracht werden. Der User Help Desk (UHD) ist dabei der zentrale Ansprechpartner ( Single Point of Contact ) für alle Anfragen und Probleme rund um den BWI Client bzw.
die zugehörigen Services. Die Leistung umfasst die Annahme, Klassifizierung und Lösung von Störungen und Anfragen bzw. Weiterleitung an den jeweiligen Fachbereich im 2nd Level.
Ihre Aufgaben :
- Annahme aller eingehenden Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle
- Qualifizierung und Beantwortung sowie ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen
- Erkennung, Erfassung und Klassifizierung von Störungen, ggf. Weiterleitung an die richtigen Verantwortlichen zur weiteren Bearbeitung
- Unterrichtung des Kunden über die identifizierte / entwickelte Lösung
- Übernahme von projektspezifischen Aufgaben
- Technischer Anwender-Support
Ihr Profil :
- Abgeschlossene Berufsausbildung
- Berufserfahrung in den genannten Aufgaben wünschenswert
- Grundsätzliche Erfahrungen im Bereich Kundenbeziehungsmanagement von Vorteil
- Begeisterte Quereinsteiger mit IT-Leidenschaft bzw. IT-Vorkenntnissen sind willkommen
- Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft Office
- Gute Analysefähigkeiten und eine sehr hohe Kundenorientierung, Teamplay und Gelassenheit
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit
- Bereitschaft zu variablen Arbeitszeiten
Wir bieten :
- Sie erwartet ein angenehmes Arbeitsumfeld, ein wertschätzender Umgang miteinander und großer Teamgeist
- Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
- Sie starten grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen
- Sie erhalten ein individuelles Weiterbildungsbudget sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning und die Angebote der BWI-Academy
- Sie erhalten eine digitale Sachwertkarte, die monatlich aufgeladen wird und Ihnen zur freien Verfügung steht
Anwenderbetreuer und IT-Liebhaber im User Help Desk (m/w/d)
Der User Help Desk (UHD) ist dabei der zentrale Ansprechpartner („Single Point of Contact“) für alle Anfragen und Probleme rund um den BWI Client bzw. Gute Analysefähigkeiten und eine sehr hohe Kundenorientierung, Teamplay und Gelassenheit. Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähig...
IT-Consultant (m/w/d) für Daten- und Qualitätsmanagement im Finanzbereich
Für ein innovatives Unternehmen, das mit einer eigenen Softwarelösung zur Automatisierung von Datenprozessen arbeitet, suchen wir einen IT-Consultant (m/w/d) mit Schwerpunkt im Finanzbereich. Wenn du Freude daran hast, in einem dynamischen Umfeld mit einem leistungsstarken Produkt zu arbeiten und de...
Mitarbeiter (m/w/d) IT Support (Service Desk - Help Desk) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Wir suchen eine engagierte Fachkraft (m/w/d) im Bereich IT Support (Service Desk - Help Desk), um unser Team in Bonn zu verstärken. Wenn Sie Interesse daran haben, neue Karrieremöglichkeiten zu erkunden und sich weiterzuentwickeln, dann heißen wir Sie herzlich willkommen!. Bearbeitung von Anfragen u...
Studentische Aushilfen (m/w/d) im Steuerungsdienst Personal, Organisation und IT in Köln
Als Arbeitgeber sehen wir uns als Wegebereiter, Unterstützer und Möglichmacher für unsere Mitarbeitenden. Wir fördern und gestalten ein Miteinander, das auf Gleichberechtigung, Toleranz und Humanität baut. Vielfalt in der Gesellschaft zu ermöglichen und zu verwirklichen, heißt für uns: jeden Mensche...
IT-System- und Anwendungsbetreuer im Support (w/m/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Mit ruhiger und freundlicher Herangehensweise löst du Kundenanfragen und Probleme. Ein wertschätzendes, herzliches und familiäres Arbeitsklima mit flachen Hierarchien und. Möchtest du neue berufliche Möglichkeiten entdecken und deine Karriere weiterentwickeln? Dann bist du bei uns genau richtig!. Fü...
IT Mitarbeiter (m/w/d) Service Desk
Onboarding I strukturierte Einarbeitung und regelmäßige Feedbackgespräche I zeitliche und finanzielle Unterstützung bei deinen Fort- und Weiterbildungen | Karrieremöglichkeiten in deiner Abteilung und innerhalb des GFO-Verbunds . Der GFO IT-Service betreibt als interne IT-Service-Organisation m...
Mitarbeiter (m/w/d) IT Support (Service Desk - Help Desk) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Wir suchen eine engagierte Fachkraft (m/w/d) im Bereich IT-Support (Service Desk - Help Desk), um unser Team in Wesseling zu verstärken. Wenn Sie daran interessiert sind, neue Karrieremöglichkeiten zu erkunden und sich weiterzuentwickeln, dann sind Sie bei uns herzlich willkommen!. Bearbeitung von A...
Wir suchen: Fachkraft (m/w/d) für Datenverarbeitung, Systempflege, IT und Digitalisierung im Gesundheitsamt
Digitalisierung im Gesundheitsamt) durch. Das sind wir:Wir sind bei der Kreisverwaltung ein großes Team, auch wenn unsere Qualifikationen und Tätigkeiten sehr vielfältig sind: Denn nicht nur im Kreishaus am Jülicher Ring, sondern auch z. Wir schätzen die Vielfalt aller im Kreis lebender Menschen und...
Schülerpraktikum im Bereich IT und Informatik (m/w/d)
Individuelle Betreuung, sowie fachliche und persönliche Unterstützung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen sowie Patinnen und Paten. Erlebe ein international tätiges Familienunternehmen, welches großen Wert auf ein kollegiales und offenes Arbeitsklima legt . Freunden oder Verwandten hilfst du be...
Fachkraft (m/w/d) für Datenverarbeitung, Systempflege, IT und Digitalisierung im Gesundheitsamt
Digitalisierung im Gesundheitsamt) durch. Das sind wir:Wir sind bei der Kreisverwaltung ein großes Team, auch wenn unsere Qualifikationen und Tätigkeiten sehr vielfältig sind: Denn nicht nur im Kreishaus am Jülicher Ring, sondern auch z. Wir schätzen die Vielfalt aller im Kreis lebender Menschen und...