Mitarbeiter (m / w / d) für die Qualitätskontrolle im Call Center

Einleitung Herzlich Willkommen bei Telmasoft! Wir sind ein etabliertes Call Center, das sich auf hochwertigen Kundenservice spezialisiert hat. Unser Team besteht aus engagierten Mitarbeitern, die stets bestrebt sind, unseren Kunden ein exzellentes Serviceerlebnis zu bieten. Nun suchen wir DICH für die Qualitätskontrolle! Aufgaben Überwachung und Bewertung von Gesprächen zwischen Call Center Agenten und Kunden Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und -verfahren Identifizierung von Schulungsbedarf und Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität Erstellung von Berichten und Empfehlungen zur Optimierung des Kundenservice Qualifikation Erfahrung im Bereich Call Center ist von Vorteil, aber kein muss Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details Fähigkeit, objektiv und professionell Feedback zu geben Eigenständige Arbeitsweise und Teamfähigkeit Benefits 30 Stunden pro Woche, flexible Einteilung Möglich 2 Präsenztage im Büro und 3 Tage im Homeoffice Arbeitsmaterialien werden gestellt Noch ein paar Worte zum Schluss Bewerbungsverfahren : Bitte sende uns Deine Bewerbungsunterlagen. Wir werden zunächst ein gemeinsames Google Meet für ein erstes Kennenlernen vereinbaren und im Anschluss gerne ein persönliches Gespräch führen. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!